Programinės įrangos apžvalgos

17 geriausių 2020 m. Tiesioginių pokalbių programinės įrangos (įvertinta ir įvertinta)


Skaitmeniniame pasaulyje klientai tikisi greito pasitenkinimo. Jei grįšite į klientą telefonu ar el. Paštu per 24 valandas, jis to jau nebeatima.

Štai kur tiesioginių pokalbių programinė įranga gali padėti jūsų internetiniam verslui.

Pavyzdžiui, klientų pasitenkinimo rodiklis tiesioginių pokalbių visame pasaulyje sudaro daugiau nei 83 proc.

geriausia gyvų pokalbių programinė įranga gali padėti jums bendrauti su keliais klientais tuo pačiu metu, tuo pačiu leisdami patikrinti jų viešą informaciją, vartotojo elgesį ir sąveikos istoriją.

Be to, šiuolaikinės pokalbių platformos taip pat generuoja daug duomenų, kuriuos galima pritaikyti iš verslo kritinių sąlyčio taškų, kad padėtumėte geriau suprasti savo klientus.

Šiandien tiesioginių pokalbių programinė įranga yra labai svarbi įmonėms, norint sukurti klientų lojalumą.

Jei norite įdiegti tiesioginio pokalbio sprendimą savo svetainėje, apžvelgiau 17 geriausių tiesioginių pokalbių programinės įrangos įrankių. Šios apžvalgos pagrįstos pagrindinėmis savybėmis, naudojimo paprastumu, kainų nustatymo planais, trečiųjų šalių integracija ir kita.

Pradėkime.

Kas yra geriausia tiesioginių pokalbių programinė įranga?

Čia pateikiami mano geriausi geriausios tiesioginių pokalbių programinės įrangos rinkiniai.

1. „LiveAgent“.

Geriausias bilietų įsigijimas ir automatika naudojant tiesioginį pokalbių sprendimą.

„LiveAgent“ leidžia susisiekti su klientais jų pasirinktais kanalais, įskaitant balso skambučius, el. Paštą ir socialinę terpę. Vienas langas padeda valdyti pranešimus iš kelių kanalų vienoje vietoje.

Klientų aptarnavimo agentai taip pat gali sukurti pritaikytas automatizavimo taisykles, kad galėtų siųsti suasmenintus ar konservuotus atsakymus.

Naudodami „LiveAgent“ galite panaudoti jų įmontuotas kontaktų formas, kad lengvai rinktumėte svarbią informaciją apie klientus. Tai taip pat suteikia galimybę stebėti ir atsakyti į komentarus bei pranešimus socialinės žiniasklaidos platformose, įskaitant „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“.

Pagrindiniai bruožai:

  • Bendruomenės forumas - Sukurkite internetinę klientų bendruomenę, sukurdami pritaikytą forumą, gaukite atsiliepimų ir padidinkite žinių bazę.
  • Automatika - Norėdami automatiškai priskirti klientų bilietus departamentams ar agentams ir pridėti žymų, nustatykite automatizavimo taisykles.
  • Skambučių centras - Sukurkite debesimis pagrįstą skambučių centrą, kad galėtumėte susisiekti su neribotu vartotojų skaičiumi.

Argumentai už:

  • Pasinaudokite vaizdo pokalbiais, norėdami bendrauti su klientais akis į akį ir užmegzti vaisingus santykius su klientais.
  • Tai taip pat palaiko kelias kalbas, kad padėtų efektyviai kalbėtis su pasauliniais klientais.
  • Jis siūlo 14 dienų nemokamą bandomąją versiją.
  • „LiveAgent“ taip pat siūlo sklandžią integraciją su trečiųjų šalių programomis, įskaitant „Jira“, „SpringBuilder“, „Clockify“, „Bold BI“ ir „PipeDrive“.

Kainodara

Jis siūlo nemokamą planą su ribotomis funkcijomis. Mokami kainų planai prasideda nuo 15 USD per mėnesį ir siekia iki 39 USD per mėnesį.

2. Driftas.

Geriausiai tinka įmonėms, siekiančioms maksimaliai padidinti savo švino kartą.

„Drift“ yra vienas iš rinkodaros pramonės lyderių ir sukūrė terminą „pokalbių rinkodara“.

Anot „Drift“, pokalbinė rinkodara yra būdas nukreipti pirkėjus per savo pardavimo kanalą realiojo laiko pokalbiais. Taip kuriami santykiai sukuriant autentišką patirtį su pirkėjais.

Be įprastų tiesioginių pokalbių įrankių, galite panaudoti maršruto parinkimo funkcijas, kad klientas būtų tinkamu metu susisiektas su reikiamu žmogumi.

Galite specialiai elgtis su savo VIP tinklalapio lankytojais, suteikdami jiems greitą juostą savo pardavimo komandai. „Drift“ taip pat užtikrina, kad nepraleisite nė vieno pranešimo per įspėjamuosius įspėjimus - galite automatiškai rezervuoti susitikimus su VIP lankytojais tuo atveju, jei nesate prisijungę prie pokalbių.

Pagrindiniai bruožai:

  • „Drift Playbook“ - Pasinaudokite „Drift“ sąsiuviniu, kad automatiškai rezervuotumėte susitikimus ir lankytojus konvertuotumėte į potencialius klientus.
  • Ataskaitos - Čia pateikiami veiksmo duomenys apie reakcijos laiką, sąveikų skaičių ir konversijų metriką, kurie padės įvertinti palaikymo ir pardavimo komandos našumą ir padidinti konversijų rodiklius.
  • Programa mobiliesiems - Čia siūloma labai funkcionali mobilioji programa, leidžianti agentams dalytis, įrašyti, gyvai bendrauti ir sekti vaizdus. Jo „Drift“ vaizdo funkcija leidžia bet kada kalbėtis su klientais iš bet kurios vietos.

Argumentai už:

  • Be tekstinių el. Laiškų, norėdami geriau įsitraukti, galite nusiųsti asmeniniams poreikiams pritaikytas vaizdo žinutes savo klientui. Tai taip pat teikia tiesioginius pranešimus, kai klientas žiūri jūsų vaizdo įrašą.
  • Pokalbių automatus galima nustatyti su daugybe automatinių atsakymų srautų, kad susitikimai būtų užsakomi automatiškai.
  • Pasinaudokite „Drift Intel“ arba „LinkedIn Sales Navigator“, kad rastumėte naujų pirkėjų.
  • Taip pat galite pasitelkti funkciją „Pokalbis, norėdami skambinti“, norėdami paskambinti klientui ir bandyti akimirksniu paversti jį klientu.
  • Tiesioginių pokalbių palaikymas ir intuityvios pokalbių funkcijos.

Kainodara:

Jis pateikiamas kartu su „freemium“ planu, kuriame pateikiamos visos pagrindinės savybės. „Essential“ ir „Premium“ planai kainuoja atitinkamai 400 USD ir 1500 USD per mėnesį. Yra vienas įmonės planas, kuriam galite paprašyti kainos.

Apskritai, „Drift“ yra fantastiškas pokalbių įrankis, leidžiantis internetinėms įmonėms lengvai užmegzti patrauklesnę ir greitesnę sąveiką su savo klientais.

3. Intercom.

Geriausias rinkodaros sprendimas, palaikantis tiesioginius pokalbius.

„Intercom“ yra klientų pranešimų platforma, skirta pardavimų, rinkodaros ir palaikymo komandoms.

Tai siūlo modernią vartotojo sąsają, užtikrinančią sklandų naršymą, rašymo indikatorius, taip pat galimybę siųsti jaustukus ir GIF. Tai taip pat leidžia lengvai tinkinti pranešimus atsižvelgiant į prekės ženklo reikalavimus ir „iOS“, „Android“ bei žiniatinklyje.

„Intercom“, įskaitant „Shopify“, „Atlassian“ ir „Y Combinator“, naudojasi daugiau nei 30 000 įmonių.

Kai kurios papildomos priemonės yra mobilioji programa, leidžianti akimirksniu dalytis ekranu, susitikimų rezervavimas ir balso ar vaizdo skambučiai. Tai taip pat leidžia pardavimo komandoms sklandžiai bendradarbiauti su palaikymo komandomis. Jie gali lengvai sinchronizuoti pokalbių metu efektyviau atsakyti į sunkius techninius klausimus.

Pagrindiniai bruožai:

  • Pokalbio maršrutas - Užduokite pardavimo užklausas ir palaikymo užklausas tinkamoms komandoms ir asmenims.
  • Turtingi klientų profiliai - Gaukite išsamesnės informacijos apie vartotojus ir jų pokalbių istoriją, kad geriau įsitrauktumėte į klientus.
  • Pardavimų ir rinkodaros robotai - Jis siūlo du atskirus pardavimų ir rinkodaros robotus, kurie dirba visą parą rezervuoti susitikimus ir siūlyti palaikymą klientams.

Argumentai už:

  • Įvertinkite klientų įsigijimo IG stebėdami „Intercom“ įtaką galimybėms, dujotiekiui, klientams ir sėkmingiems sandoriams.
  • Pasinaudokite komandos veiklos ataskaitomis, kad pripažintumėte ir apdovanotumėte pagrindinius atlikėjus.
  • Gaukite duomenis apie SLA tikslus, reakcijos laiką ir vartotojo apimtį, kad optimizuotumėte komandų išteklių valdymą.
  • Tai taip pat siūlo sklandžią integraciją su daugiau nei 100 programų, įskaitant „Marketo“ ir „Salesforce“.
  • Tinkinkite pokalbių vietas ir susiekite jas su savo technikos rinkiniu, kad automatizuotumėte darbo eigą neparašydami vienos eilutės kodo.
  • Puiki pokalbių patirtis ir įrankiai palaikymo agentams.

Kainodara:

Mokami planai prasideda nuo 39 USD ir svyruoja iki 999 USD per mėnesį.

4. „Chatfuel“.

Geriausiai tinka įmonėms, kurioms reikalinga automatizuota pagalba „Facebook“.

„Chatfuel“ yra viena iš pirmaujančių „Facebook Messenger“ „chatbot“ platformų. Tai tinkamiausia padidinti savo pardavimus ir sumažinti potencialių klientų konvertavimo išlaidas.

Jos „chatbot“ bendrauja su lankytojais visą parą. Galite automatizuoti iš anksto suplanuotus atsakymus naudodami DUK, kad padidintumėte klientų pasitenkinimą ir sumažintumėte palaikymo išlaidas.

Pagrindiniai bruožai:

  • Nemokamas planas - „Chatfuel“ siūlo nemokamą planą su visomis svarbiomis funkcijomis, veikiančiomis puslapiuose, kurių prenumeratoriai yra iki 5000.
  • Klonų pranešimai - Nedelsdami siųskite pasikartojančius pranešimus asmeniui ar grupei.
  • Atsitiktiniai atsakymai - „Chatbot“ gali atsakyti keliais atsakymais į tą patį klausimą, suteikdamas jam žmogišką įspūdį.

Argumentai už:

  • Automatiškai atsakyti į raktinius žodžius ir vartotojo įvestus klausimus.
  • Tai leidžia įterpti „Facebook Messenger“ į savo svetainę naudojant „Facebook Live Chat“ svetainės papildinį.
  • Tai automatiškai atnaujina vartotojo viešą informaciją iš „Facebook“, įskaitant vartotojo vardą, pavardę, lokalę, lytį, laiko juostą ir profilio nuotrauką. Tai taip pat gali padėti suskaidyti kampanijų ir transliacijų vartotojų sąrašą.
  • Siųskite automatines žinutes vartotojams, kurie komentuoja atitinkamus „Facebook“ įrašus.
  • Iš analizės prietaisų skydelio įvertinkite atidarytų, išsiųstų ir spustelėtų pranešimų skaičių.
  • Lankytojų stebėjimas ir bendras naršymas, norint gauti pokalbių agentų palaikymą realiuoju laiku.

Kainodara:

Jos „Pro“ planas kainuoja 15 USD per mėnesį. Jis taip pat siūlo laisvojo plano ir citata pagrįstą planą.

5. Įsigyti.io.

Geriausia besiūlių daugiakanalių klientų patirtis.

„Acquire.io“ yra viena populiariausių tiesioginių pokalbių programinės įrangos. Tai suteikia plačią integraciją su daugiau nei 50 pirmaujančių pokalbių tarnybų, įskaitant „Skype“, „Facebook Messenger“, „Line“ ir „Twitter“.

Galite panaudoti išmaniuosius pokalbių failus, kad automatizuotumėte atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ir klientų užklausas. Ir kai jūsų pokalbių programa įstrigtų, ji iškart nukreiptų pokalbį į žmogų, kad padėtų jūsų klientams.

Tai taip pat leidžia peržiūrėti ir bendrauti su kliento naršykle per ekrano dalijimąsi - tai padeda užtikrinti puikų klientų aptarnavimą. Be to, tai leidžia blokuoti svarbią informaciją, tokią kaip kreditinės kortelės informacija, kad būtų išlaikytas absoliutus saugumas ekrano bendro naudojimo metu. Taip pat galite naudoti žymeklius ir žymeklius ekrane, kad klientai būtų lengvai nukreipiami.

Pagrindiniai bruožai:

  • El. Pašto palaikymas - Integruokite palaikymo kanalą su el. Pašto palaikymu, kad galėtumėte iš visų vietų bendrauti su klientais iš paukščio skrydžio.
  • Vaizdo pokalbis - Norėdami geriau išspręsti užklausas ir paspartinti konversijas, naudokitės vaizdo pokalbiais, norėdami bendrauti tiesiogiai su klientais. Galite naudoti abu būdus dvipusėms vaizdo funkcijoms.
  • Suasmeninkite pranešimus - Segmentuokite ir suaktyvinkite automatinius pranešimus vartotojams, remdamiesi lankytojų puslapio URL, vieta, įrenginio tipu ir lankytojų elgesiu.

Argumentai už:

  • Visa tiesioginiame pokalbyje dalijama informacija užšifruojama. Jis taip pat atitinka visus pagrindinius saugumo standartus, įskaitant HIPAA, GDPR ir SOC 2.
  • Tai suteikia vieningą kliento vaizdą su visais istoriniais duomenimis, esančiais ant jūsų piršto.
  • Pasinaudokite mobiliuoju SDK, kad galėtumėte pritaikyti vaizdo pokalbius pagal savo prekės ženklo poreikius.
  • Tai vienintelė tiesioginio pokalbio programinė įranga, taip pat teikianti mobilųjį SDK, kad būtų galima naršyti su mobiliųjų telefonų vartotojais.
  • Sukurkite tinkintus pokalbių failus be jokio kodavimo.

Kainodara:

Jo kainų modelius galima įsigyti pagal užklausą.

6. Tidio.

Geriausiai tinka įmonėms, ieškančioms sklandaus ir greito tiesioginių pokalbių sprendimo.

„Tidio“ pokalbiuose yra keletas puikių funkcijų, kurios padės jums geriau palaikyti klientus ir padaryti juos priimtinesnius bei reaguojančius į klientus.

Jie giriasi, kad galite „bendrauti greičiau nei bet kada“. Sujungus tiesioginius pokalbius, el. Paštą ir žinučių siuntimą vienoje platformoje, prireiks tik kelių sekundžių, kad atsakytume į klientus, nesvarbu, kaip jie susisiekė su jumis.

Be to, jos el. Pašto pranešimo funkcija leidžia lengvai sekti praleistus tiesioginių pokalbių pranešimus ir atsakyti į juos el. Laiškais.

„Tidio Chat“ taip pat padeda panaikinti šlamštą ir nenaudingas žinutes per IP pagrįstą draudimą vartotojams. Taip pat galite palaikyti ryšį su savo tikrais klientais, net jei nesate biure naudodamiesi savo „iOS“ ir „Android“ programomis.

Pagrindiniai bruožai:

  • Tiesioginis rašymas - Peržiūrėkite pranešimą, kurį jūsų klientas įveda realiuoju laiku, kad gautumėte papildomo laiko pasiruošti tinkamesnei atsakymui.
  • Lankytojų sąrašas - Pradėkite aktyvius pokalbius su savo klientais atsižvelgdami į tai, kas lankosi ir vartotojo elgesį.
  • Pokalbių perdavimas - Iškart perduokite tiesioginį pokalbį kitam operatoriui, remdamiesi konkrečiam vartotojui skirtais reikalavimais ir užklausomis.

Argumentai už:

  • Tai įgalina galingą klientų duomenų valdymą ir efektyvią trečiųjų šalių integraciją.
  • Nedelsdami atsakykite į dažnai užduodamus klausimus pateikdami konservuotus atsakymus.
  • Tai leidžia eksportuoti vartotojo duomenis į prieinamą failą, kurį taip pat gali pasiekti kiti įrankiai ir CRM.
  • Pasinaudokite savo veiksminga darbalaukio programa, kad galėtumėte bendrauti su klientais be jokio atsilikimo.
  • Norėdami stebėti klientų aptarnavimo operatoriaus našumą ir pokalbių srautą, naudokite tiesioginių pokalbių analizę.

Kainodara:

Jis pateikiamas nemokamai iki 3 vartotojų ir neribotų pokalbių plano. Mokami planai prasideda nuo 10 USD vienam vartotojui per mėnesį.

7. Gyvas pokalbis.

Geriausiai tinka įmonėms, norinčioms galingo dirbtinio intelekto ir žmogaus prisilietimo balanso.

„LiveChat“ siūlo keletą unikalių funkcijų, kurios padeda įmonėms suteikti puikią klientų patirtį. Jos pokalbių programos gali sukurti pagalbos bilietus, bendrauti daugybe kanalų ir generuoti vertingus klientus.

Be to, jo AI variklis padeda greitai nukreipti pokalbius pas atitinkamus klientų vadovus, automatiškai suskirstant juos į segmentus pagal jų elgesį svetainėje.

Tai taip pat padeda rodyti savo produktus intuityviose produktų kortelėse, o tai ženkliai padidina pardavimus. Taip pat galite naudoti pasirinktinės formos laukus ir rinkodaros automatizavimo programinė įranga integracijos, norint kvalifikuoti laidus efektyviau.

Be to, tai leidžia pardavimo komandoms kurti tikslus ir sekti pajamas, tiesiogiai priskirtas tiesioginiams pokalbiams.

Pagrindiniai bruožai:

  • Kelių kanalų palaikymas - „LiveChat“ leidžia klientams bendrauti keliais kanalais, įskaitant „Facebook Messenger“, „WhatsApp“, SMS, „Apps“, svetainę, el. Paštą ir pokalbio saitą.
  • Plati integracija - Lengvai susiekite „LiveChat“ su programomis, kurias jau naudojate verslui. Tarp pirmaujančių programų iš daugiau nei 170 yra „Salesforce“, „MailChimp“, „ChatBot“, „Google Analytics“ ir „KnowledgeBase“.
  • Intuityvus prietaisų skydelis - Tinkinkite prietaisų skydelį, kad realiuoju laiku gautumėte svetainių lankytojų sąrašą, pasirinkite reikiamus duomenis ir naudokite filtrus, norėdami atskirti duomenis potencialiems klientams identifikuoti.

Argumentai už:

  • Tinkinkite pokalbių langą pagal jūsų įmonės prekės ženklo poreikius.
  • Teikti palaikymą atsižvelgiant į laukimo laiką ir pokalbių istoriją.
  • Lengvai valdykite visus pokalbius per vieną langą, įskaitant kelių svetainių pokalbių langus.
  • Norėdami įvertinti jūsų paslaugų kokybę, atsižvelkite į klientų aptarnavimo vadovų atsiliepimus ir įvertinimus.
  • Įtraukite klientus į greitus klausimus ir atsakymus į klausimus.
  • Gerai veikia su elektroninės prekybos platformos ir rekomenduojamas tiems, kurie naudoja „Magento 2“.

Kainodara:

Tai siūlo 14 dienų nemokamą bandomąją versiją ir pasirinktinį įmonės planą. Jos reguliariai mokami planai prasideda nuo 16 USD per mėnesį ir svyruoja iki 50 USD per mėnesį.

8. Olarka.

Geriausiai tinka įmonėms, ieškančioms galingo duomenų įrankio su palaikymo programine įranga.

„Olark“ yra „SaaS“ įrankis, suteikiantis įmonėms galimybę kalbėtis realiu laiku, tvarkyti klientų duomenis ir panaudoti kliento įžvalgas, siekiant optimizuoti vartotojo patirtį.

Naudodamiesi „Olark“ galite išsaugoti pokalbių nuorašus ir užrašus, tada juos išsaugoti savo aplanke CRM programinė įranga. Tai padeda tvarkyti duomenis taip, kad jūs geriau suprastumėte savo klientus.

Paprasčiau tariant, „Olark“ padeda klientams „jaustis išgirstiems“.

Prieš naudodamiesi pokalbiu su klientais, pasinaudokite jo pritaikytomis išankstinio pokalbio formomis, kad gautumėte geresnį atsakymą ir aptarnavimą. Taip pat galite nudžiuginti klientą tinkamu laiku siųsdami automatinius produktų pasiūlymus ir pasiūlymus.

Be to, „Olark“ suteikia galimybę per pokalbį priimti žinutes neprisijungus ir atsakyti į jas el. Paštu, kai negalite atsakyti į pokalbių pranešimus.

Pagrindiniai bruožai:

  • Automatika - Pasinaudokite lengvai konfigūruojamomis tiesioginių pokalbių automatizavimo taisyklėmis, kad padidintumėte įsitraukimą ir pagreitintumėte darbo eigą.
  • Tiesioginių pokalbių analizė - Pasinaudokite savo išsamiais tiesioginių pokalbių duomenimis realiuoju laiku, kad efektyviai stebėtumėte agento veiklą, klientų pasitenkinimo lygius ir pokalbių apimtis, kad galėtumėte tinkamai aprūpinti darbuotojus ir nustatyti verslo sprendimų prioritetus.
  • Nuorašai - Naudokite tiesioginių pokalbių nuorašus, kad gautumėte vertingų atsiliepimų apie savo produktus ir paslaugas. Pasinerkite į nuorašo archyvą, naudodamiesi lengva paieškos, rūšiavimo ir filtravimo funkcijomis, kad galėtumėte efektyviai skaityti duomenis.

Argumentai už:

  • Tai padeda stebėti pokalbių dažnį, agento reakciją ir klientų pasitenkinimą.
  • Efektyviai integruokite su CRM, įskaitant „Salesforce“, „Nutshell“ ir „HighRise“.
  • Priskirkite pokalbius skirtingiems pareigūnams, atsižvelgiant į klientų reikalavimus.
  • Pasinaudokite išsamiais ankstesnių pokalbių nuorašais ir ieškokite vertingų klientų atsiliepimų ir informacijos.
  • Peržiūrėkite vartotojo pirkinių krepšelį, kad suteiktumėte daugiau kontekstinės paslaugos.

Kainodara:

„Olark“ tiekiamas su paprastu kainų planu, kurio kaina yra 19 USD per mėnesį.

9. Grynas pokalbis.

Geriausia tiesioginių pokalbių programinė įranga su ilgiu nemokamu bandomuoju periodu.

„Pure Chat“ siūlo neribotą pokalbių palaikymą, kad padėtų sudominti klientus. Jo AI įgalintas pokalbių programa gali efektyviai automatizuoti susitikimų planavimą, švino fiksavimą ir mokėjimų priėmimą.

Taip pat galite pasitelkti klientų kontaktų istoriją ir analizę realiuoju laiku, kad gautumėte realių įžvalgų apie srauto tendencijas, rinkodaros kampanijų efektyvumą ir vartotojo patirtį.

Be to, jis siūlo sklandžią integraciją su pagrindinėmis programomis, įskaitant „Google Analytics“, „Infusionsoft“, „HubSpot“ ir „Axosoft“. Taip pat galite naudoti kartu su „Zapier“ norėdami integruoti su daugiau nei 1000 programų.

Pagrindiniai bruožai:

  • Tinkinimas - Visiškai tinkinkite pokalbių valdiklį, kad jis atrodytų neatsiejama jūsų verslo dalis.
  • Nemokama versija - Kartu pateikiama efektyvi nemokama versija su AI galimybėmis mažoms įmonėms.
  • Pinigų gražinimo garantija - Kartu su 30 dienų pinigų grąžinimo garantija vartotojams užtikrinama pažadėta kokybė ir funkcijos.

Argumentai už:

  • Optimizuokite visas klientų sąveikas naudodamiesi lankytojų realiuoju laiku analize ir kontaktų istorija.
  • Tai siūlo lengvą sąranką ir intuityvią vartotojo sąsają.
  • Pasinaudokite paleidimo pagrindu veikiančia pokalbių funkcija ir lankytojų įspėjimo funkcija, norėdami siųsti individualizuotus pasiūlymus ir produktų pasiūlymus labiausiai kvalifikuotiems klientams.
  • Pasinaudokite savo „iOS“ ir „Android“ programomis, kad galėtumėte reaguoti į klientus iš bet kurios vietos.
  • Pasinaudokite atsakymais, pateiktais pokalbių sesijose, kad greitai ir tiksliai pateiktumėte DUK.
  • Lengva įterpti tiesioginio pokalbio valdiklius.

Kainodara:

„Pure Chat“ turi du mokamus planus, būtent „Augimą“ (39 USD / mėn.) Ir „Pro“ (79 USD / mėn.). Tai taip pat teikia 30 dienų nemokamą bandomąją versiją.

10. Panašus į vartotoją.

Geriausias greito tiesioginio pokalbio įrankis keliuose kanaluose.

Naudotojas paverčia tiesioginius pokalbius ilgalaikiais klientais. Jis išsiskiria savo visų kanalų galimybėmis, teikdamas realiojo laiko pokalbius svetainėse, „chatbots“, „Messenger“, SMS, „Whatsapp“ ir dar daugiau.

Kartu pateikiamos ir kai kurios patobulintos CRM funkcijos. Naudodami „Userlike“ galite filtruoti ir ieškoti klientų, skelbti klientų įvertinimus ir žiūrėti palyginamąją analizę. Tai padeda pardavimo komandoms geriau suprasti, su kuo jie kalbasi, ir kaip geriausiai išspręsti skausmo taškus.

Klientams intuityvūs meniu suteikia jiems galimybę greitai pasirinkti skyrių, su kuriuo norės kalbėtis, kad gautų tiesioginius rezultatus.

Įtraukta pokalbių funkcija niekada nenutraukia naršymo ir greitai stumia pirkėjus į kliento kelionę. Jos pokalbių nuorašai padeda greičiau išspręsti problemą, todėl klientai neužduoda pakartotinių klausimų. Be to, „Userlike“ padeda jums suteikti unikalią firminę patirtį per lengvai pritaikomus dizaino elementus.

Pagrindiniai bruožai:

  • Lipni pokalbiai - Pasinaudokite savo „Sticky Chat“ taisykle norėdami susisiekti su vartotojais, su kuriais anksčiau bendravote, kad sustiprintumėte santykius su klientais.
  • Individualus dizainas - Tinkinkite pagrindinį tekstą, spalvas, kontaktus ir pokalbių burbulo operatorių, kad klientams būtų suteikta firminė patirtis.
  • Išmanusis kliento profilis - Automatiškai kurkite kliento profilį, remdamiesi vartotojų vieša informacija, kad galėtumėte teikti asmeniškesnes palaikymo ir pardavimo paslaugas.

Argumentai už:

  • Efektyviai siųskite subrendusius klientus į savo CRM ir paverskite juos nuolatiniais klientais.
  • Gaukite klientų atsiliepimų, apklausą prieš pokalbį ir po pokalbio bei pokalbių įvertinimus iš kliento, kad įvertintumėte operatorių našumą.
  • Praleistas galimybes paverskite galimybėmis, iniciatyviai susisiekdami su klientais, kad išspręstumėte jų klausimus.
  • Naudokite valdiklių maršrutizatorius, kurie įvertina vartotojų elgseną ir pokalbių istoriją, kad nukreiptų juos pas tinkamiausią operatorių.
  • Suteikite klientams patarimų puslapyje, kaip palaikyti patraukliau.

Kainodara:

Mokami planai prasideda nuo 29 USD per mėnesį ir svyruoja iki 299 USD per mėnesį. Taip pat gausite nemokamą planą su keliomis pagrindinėmis funkcijomis.

11. „SnapEngage“.

Geriausiai tinka įmonėms, ieškančioms galingo „Omnichannel“ tiesioginių pokalbių sprendimo.

„SnapEngage“ siūlo puikų „chatbot“ funkcijų ir pokalbių derinį, kad klientas galėtų džiaugtis. Kartu pateikiamos kelios patobulintos funkcijos, įskaitant galimybę klientams bendrinti ekranus, kad būtų galima efektyviau palaikyti.

Tai patikima tiesioginių pokalbių programinė įranga, siūlanti 99,98 proc. Kaip ir kiti įrankiai, jis padeda bendradarbiauti su departamento komandos nariais, norint konvertuoti potencialius klientus ir išlaikyti klientus.

Pagrindiniai bruožai:

  • Suderinama su HIPAA - „SnapEngage“ yra pirmasis pasaulyje HIPAA reikalavimus atitinkantis ir saugus tiesioginis pokalbis, padedantis sveikatos priežiūros organizacijoms efektyviai susisiekti su pacientais.
  • Tinkinimas - Pasiekite savo prekės ženklo tikslus lengvai pritaikydami šriftus, mygtukų spalvas, logotipą, foną ir pokalbių formas intuityviomis dizaino savybėmis.
  • Saugumas ir atitikimas - Tai SOC 2 sertifikatas, jis naudoja SSL ir dvigubo sluoksnio šifravimą. Jis taip pat siūlo ribotą prieigą prie duomenų ir apsaugo nuo duomenų pažeidimų, naudodamas audito žurnalus, leidimus ir prieigos taisykles.

Argumentai už:

  • Čia siūlomas reaktyvus palaikymas, padedantis užtikrinti lengvą sąranką ir pagalbą.
  • Sukurkite vieningą darbo eigą, integruodami ją su „Zendesk“, „Salesforce“, „Dynamic 365“ ir kt.
  • Priimkite į duomenis orientuotus sprendimus dėl efektyvaus personalo ir sumažinkite veiklos sąnaudas naudodami patobulintą analizę.
  • Siūlykite savo klientų kanalų palaikymą per interneto svetaines, „WeChat“, „Facebook“, „Twitter“, SMS ar „Zalo“.
  • Tai teikia neribotus pokalbius be jokių skaičių ribojimo.

Kainodara:

Mokami planai prasideda nuo 16 USD per mėnesį ir siekia iki 40 USD per mėnesį.

12. „Smartsupp“.

Puikiai tinka elektroninės prekybos įmonėms, ieškančioms tiesioginių pokalbių asistento.

„Smartsupp“ yra puikus būdas bendrauti su klientais el. Prekybos parduotuvių savininkams.

Jis integruojamas su daugeliu geriausių elektroninės prekybos platformos ir svetainių kūrėjai, leidžiant asmeninius pokalbius realiuoju laiku.

„Smartupp“ taip pat siūlo asmeninius prisilietimus. Yra tinkinamas langas, kuriame galite įterpti klientų aptarnavimo operatoriaus paveikslėlį, kad žmonės būtų už kiekvienos pokalbio sąsajos. Taip pat savo interneto informacijos suvestinėje siūlo išsamią informaciją apie lankytojus, kad būtų lengviau sekti klientų elgesį ir srautą.

„Smartsupp“ turi savąsias „iOS“ ir „Android“ programas mobiliesiems, kad palaikymo personalas galėtų palaikyti ryšį su savo klientais kelyje. Taip pat galite sukurti savo taisykles, kad suaktyvintumėte automatizuotus suasmenintus pranešimus dešinėje, kad padidintumėte pardavimus.

Pagrindiniai bruožai:

  • Vaizdo įrašas - Pagerinkite kliento elgesio supratimą per vaizdo įrašus apie klientų judėjimą programoje.
  • Išsami statistika - Lengvai stebėkite klientų pokalbių reitingus, įvertinkite konversijas naudodami „Google Analytics“ ir stebėkite pokalbių apimtį ar vartotojo įsitraukimą, kad apibrėžtumėte savo kliento strategiją.
  • Integracija - Tai siūlo API lankstesnei integracijai su tokiais įrankiais kaip svetainių kūrėjai ir el. Prekybos platformos.

Argumentai už:

  • Siųskite automatines žinutes, kad lankytojai būtų tinkamai įtraukti.
  • Tai žada greitą sąranką, kuri įvyks per kelias minutes.
  • Integruokite su el. Prekybos platformomis, kad pamatytumėte klientų telefono numerį, vardą ar el. Pašto adresą.
  • Jis siūlo integraciją su pagrindinėmis el. Prekybos platformomis, įskaitant „WooCommerce“, „Shopper“ ir „Webnode“.
  • Pasinaudokite savo tinkinama interneto informacijos suvestine, kad pamatytumėte duomenis, kurių jums iš tikrųjų reikia.

Kainodara:

Tai siūlo nemokamą versiją mažoms įmonėms, turinčioms iki 3 vartotojų, ir ribotas funkcijas. Jo mokami planai „Standard“ ir „Pro“ kainuoja atitinkamai 10 USD ir 19 USD per mėnesį.

13. „HubSpot“ tiesioginis pokalbis.

Geriausiai tinka įmonėms, ieškančioms tiesioginių pokalbių kaip rinkodaros priemonių rinkinio dalies.

„HubSpot“ siūlo nemokamą tiesioginių pokalbių programinę įrangą kaip savo nemokamo CRM įrankio dalį. Taigi, tai puikus pasirinkimas pradedantiesiems ir mažoms įmonėms, ieškančioms daugybės rinkodaros priemonių. Turėdamas savo CRM, jis siūlo sklandžią integraciją ir pateikia patikimesnius klientų duomenis, kad būtų galima įgyvendinti įžvalgas.

Čia įrašomi kiekvieno pokalbio nuorašai, siekiant padėti juos naudoti vartotojo elgesiui, mokymui ir agento veikimui. Ši savybė taip pat leidžia jums įsitraukti į kontekstinius pokalbius ir padėti geriau palaikyti bei padėti apsipirkti.

Pagrindiniai bruožai:

  • Kurti robotus - Pasinaudokite savo „chatbot“ kūrimo įrankiu, kad iš karto sukurtumėte robotus, kurie leis jums kvalifikuoti potencialius klientus, greitai pateikti atsakymus į DUK ir efektyviai užsakyti susitikimus.
  • Lėta integracija - „Hubspot“ siūlo nemokamą silpną integraciją, kad agentai galėtų gauti tiesioginius pranešimus apie pokalbius ir efektyviai reaguoti per „Slack“. Vartotojai taip pat gali pasitelkti „Hubspot“ programą mobiliesiems, kad galėtų kalbėtis su klientais keliaudami.
  • Darbo laikas - Paskyrose nurodykite darbo laiką, kad vartotojai praneštų, kada galėsite kalbėtis.

Argumentai už:

  • Dėl savo integracijos su „Hubspot CRM“, pokalbių robotai gali suteikti asmeniškesnę ir draugiškesnę patirtį.
  • Pasinaudokite el. Pašto gaudymu norėdami pasivyti praleistus pokalbius.
  • Pridėkite pasiūlymų prie CRM vienu mygtuko paspaudimu, priskirkite užduotis agentams, kad jie sudarytų sandorius, ir stebėkite pažangą prietaisų skydelyje.
  • Integruodami „Outlook“ ir „Gmail“ lengvai pasiekite kontaktus, el. Pašto šablonus ir įmonės informaciją gautuosiuose.
  • Lengvai kurkite „Instagram“ ir „Facebook“ pagrindinius skelbimus naudodami automatizuotą informacijos fiksavimą.

Kainodara:

Tai galima gauti nemokamai.

14. „Zendesk“ pokalbis.

Geriausiai tinka didelėms nuotolinėms komandoms valdyti.

Anksčiau žinomas kaip „Zopim“, „Zendesk“ siūlo efektyvų vidaus pagalbos tarnybos sprendimą. Viena iš jo išskirtinių savybių yra aktyvus įsitraukimas, leidžiant pokalbių programoms pasiekti realiu laiku prieš klientui iškilus klausimui.

Ji taip pat siūlo efektyvią AI, automatiką ir darbo eigas, kad pranešimai būtų greitesni, ir aptarnauja daugybę potencialių klientų. Duomenų ataskaitų teikimo įrankiai suteikia realios įžvalgos apie pasitenkinimo balus, tendencijas ir reakcijos laiką, kad padėtų pagerinti jūsų klientų patirtį.

Pagrindiniai bruožai:

  • Bilietų tvarkymas - Tai siūlo efektyvų bilietų tvarkymo sprendimą, kuris gali perduoti klausimus ir iš socialinės žiniasklaidos.
  • Naršyti - Naujasis ataskaitų teikimo įrankis „Naršyti“ suteikia realių įžvalgų ir leidžia jums sukurti pritaikytą ataskaitą pagal reikalavimus.
  • Verslo taisyklės - Sukurkite automatinę darbo eigą, atsižvelgiant į skundo biliete pateiktus pakeitimus.

Argumentai už:

  • Lengvai nukreipkite bilietus už darbo eigos taisyklių ribų naudodamiesi vidinėmis pastabomis.
  • Modifikuokite ir tinkinkite informacijos suvestinę pagal jūsų verslo reikalavimus.
  • Agentai prie bilietų gali pridėti pastabas, kurios yra atskaitos taškas kitiems agentams renkantis bilietą.
  • Tai taip pat palengvina siunčiamų pranešimų siuntimą agentams.
  • Tai siūlo atvirą API, kurią galima sklandžiai integruoti su trečiųjų šalių programomis.

Kainodara:

Prieš pradėdami pamatyti kainų planus, pirmiausia turite naudoti nemokamą bandomąją versiją.

15. „Zoho“ stalas.

Geriausias pasirinkimas įmonėms, turinčioms „WordPress“ svetainę.

„Zoho Desk“ yra į klientą orientuota, į kontekstą orientuota pagalbos tarnybos programinė įranga, skirta agentams ir vadybininkams. Tai leidžia agentams konvertuoti bet kokį gyvą pokalbį į bilietą, jei jie negali išspręsti klientų problemų. Tai taip pat leidžia agentams akimirksniu išsaugoti tiesioginio pokalbio aplinką.

Galite priskirti savo bilietus patikimiems ekspertams iš įvairių kanalų, kad būtų galima efektyviai išspręsti klientų problemas. Taip pat galite nustatyti visų pokalbių laukimo laiką, todėl, jei jų praleisite, jis bus automatiškai pakeistas į bilietą.

Pagrindiniai bruožai:

  • Iš anksto suplanuoti atsakymai - Negaiškite laiko rašydami įprastus atsakymus ir malonumus. Tai gali padėti sutelkti dėmesį į tai, kaip efektyviau padėti klientams.
  • Kelių prekių ženklų raštai - Galite sukurti atskirai pažymėtą pokalbių valdiklį skirtingoms programoms ir skirtingoms bendruomenėms bei žinių bazėms.
  • Atsiliepimas - Tiesioginių pokalbių metu gaukite klientų atsiliepimus realiuoju laiku.

Argumentai už:

  • Tai siūlo 15 dienų nemokamą bandomąją versiją, kuri padės jums susipažinti su funkcijomis.
  • Norėdami optimizuoti palaikymo komandą, įvertinkite klientų atsiliepimus.
  • Peržiūrėkite ir tvarkykite klientų bendravimą per „Twitter“ ir „Facebook“.
  • Pasinaudokite debesijos telefonija, norėdami paskambinti.
  • Įdėkite žiniatinklio formą, kad klientas galėtų užpildyti savo užklausas ir išsiųsti kaip bilietus.

Kainodara:

Mokami planai prasideda nuo maždaug 10 USD per mėnesį ir svyruoja iki 30 USD per mėnesį, už kuriuos mokama kasmet.

16. „LivePerson“.

Puikiai tinka AI įgalintam realiojo laiko klientų aptarnavimui.

„LivePerson“ siūlo galingus tiesioginių pokalbių sprendimus, įskaitant automatinius pranešimus, konservuotus pranešimus, pokalbio AI ir dar daugiau. Palaikymas keliomis kalbomis suteikia tiesioginio pokalbio galimybes įvairiose šalyse.

Kartu pateikiamas švino kartos robotas, kuris gali padėti vykdyti efektyvias el. Pašto kampanijas ir siųsti naujienlaiškius. Jos AI palaikomos pokalbių programos nuolat kaupia informaciją apie klientus, kad padėtų jums lengviau aptarnauti klientus.

Pagrindiniai bruožai:

  • Po darbo valandų Bot - Tai užtikrina, kad atsakysite į dažnai užduodamus klientų klausimus, palengvindami atsakymus visą parą.
  • Individualūs pranešimai - Pateikite suasmenintus pranešimus savo klientams, remdamiesi skirtingais scenarijais, kad padidintumėte pardavimą ir konversiją.
  • Programa mobiliesiems - ji comes, kuriuos palaiko „iOS“ ir „Android“ programos, kad būtų lengviau palaikyti ryšį su klientais, nepriklausomai nuo jūsų buvimo vietos.

Argumentai už:

  • Jo turimi robotai, turintys AI, padeda pašalinti automatinius atsakymus į dažnai užduodamus klausimus.
  • Jo išmaniojo telefono programa siunčia tiesioginius pranešimus kiekvieną kartą, kai gaunate pranešimą.
  • Suasmeninkite savo pokalbių langą, suderindami spalvą su prekės ženklu, pridėkite agentų nuotraukų ir pakeiskite tekstą ar kalbą.
  • Norėdami naudoti išsaugotus atsakymus ir greitai atsakyti į įprastus klausimus, naudokite sparčiuosius klavišus.

Kainodara:

Tai siūlo kainodaros pagrindu sudarytą kainų planą.

17. Chaportas.

Geriausiai tinka „Managin Live Chat“ užduotims viename lange.

„Chaport“ yra lengvai įdiegiamas tiesioginio pokalbio valdiklis, kurį galite įdiegti savo svetainėje. Jis pateikiamas kartu su modernia vartotojo sąsaja ir leidžia lengvai valdyti pokalbius, el. Laiškus ir skambučius iš vieno lango.

Taip pat galite naudoti „Chaport“ norėdami kalbėtis su keliais klientais iškart, kad padidintumėte efektyvumą ir sužinotumėte daugiau galimybių.

Naudodami „Chaport“ galite modifikuoti pokalbių valdiklį pakeisdami jo spalvą, šriftą, operatoriaus nuotraukas ir dar daugiau. Šiuo metu jis palaiko 29 kalbas, o valdiklis nustato jūsų kliento kalbą ir automatiškai pereina į jų kalbą.

Ji taip pat siūlo išmaniųjų telefonų programą, leidžiančią jums sudominti klientus tiesioginiais pokalbiais išmaniuosiuose telefonuose ir niekada nepraleisti nė vienos galimybės.

Pagrindiniai bruožai:

  • Daugiakalbė - Tai teikia palaikymą 29 kalboms, kad pasaulinės įmonės galėtų efektyviai aptarnauti savo klientus.
  • Vietinė mobilioji programa - Jis siūlo mobiliąsias programas, skirtas „iOS“ ir „Android“, su konkrečiam įrenginiui skirtomis pokalbių galimybėmis, skirtas sklandžiam integravimui ir vartotojo sąsajai.
  • Pranešimų automatizavimas - Siųskite pasirinktinius pranešimus klientams, atsižvelgiant į jų apsilankymų skaičių ir elgesį svetainėje.

Argumentai už:

  • Efektyviai susiekite savo tiesioginio pokalbio programinę įrangą su CRM, kad gautumėte visą reikiamą informaciją apie klientą.
  • Tai suderinama tiek su staliniais, tiek su mobiliaisiais įrenginiais, įskaitant „Windows“, „Mac“, „iPhone“ ir „Android“.
  • Pasinaudokite „Chaport“ mobiliuoju valdikliu, kad lengvai susisiektumėte su klientais, kurie visada naudojasi mobiliaisiais įrenginiais.
  • Naudokite konservuotus atsakymus, kad galėtumėte greičiau bendrauti su klientais.

Kainodara:

Jo apmokamas planas kainuoja 9,80 USD vienam operatoriui per mėnesį. „Chaport“ taip pat pateikiamas su „freemium“ planu, kuriame pateikiamos visos reikalingos funkcijos.

Pastaba: įrankiai, dar neapžvelgti šiame sąraše, yra „FreshChat“, „ClickDesk“ ir „Chatra“.

Kas yra tiesioginių pokalbių programinė įranga?

Turėdami tiek daug žaidėjų kiekvienoje pramonės šakoje, nėra lengva išsiskirti ir kliento mintyse sukurti erdvę jūsų prekės ženklui. Verslininkams pereinant prie skaitmeninės erdvės, klientų patirtis ir aptarnavimas tampa būtini.

Čia naudojama tiesioginio pokalbio programinė įranga.

Tiesioginių pokalbių programinė įranga leidžia įmonėms visą parą patenkinti klientų poreikius ir sklandžiai patenkinti jų poreikius realiuoju laiku. Be to, jie padeda įmonėms įveikti griežtų darbo valandų barjerą ir būti klientais, nes poreikiai gali kilti bet kuriuo paros metu. Tiesioginiai pokalbiai, orientuoti į klientą ir dėmesį, padeda įmonėms sukurti individualizuotą patirtį klientams, skatinti pardavimus ir užmegzti ilgalaikius santykius.

Taigi daugelis įmonių dabar naudoja tiesioginio pokalbio įrankius, kad užpildytų spragas tarp klientų poreikių ir paslaugų. Vis daugiau ir daugiau verslo atstovų pradeda pokalbius su pirmą kartą apsilankiusiais tinklalapių lankytojais, grįžtančiais ir esamais klientais.

Kaip jūs naudojate tiesioginių pokalbių programinę įrangą?

Sukurti tiesioginio pokalbio programinę įrangą yra be galo lengva. Eikime pro procesą su Driftas, vienas geriausių rinkoje.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom ir Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift ir Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Santrauka.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage or LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.