Programinės įrangos apžvalgos

17 geriausių 2020 m. IP telefonijos paslaugų teikėjų (telefoninių paslaugų reitingas)


Verslas tapo globalus, ir dabar jam reikalingos patikimesnės, saugesnės ir turtingesnės ryšių sistemos, galinčios patenkinti pasaulinių klientų poreikius. Štai kodėl tradiciniai telefono skambučiai gana greitai pasensta verslo aplinkoje.

Vietoj to dabar renkasi verslą VoIP (balso perdavimo internetu protokolas) technologija, leidžianti patenkinti jų verslo telefono reikalavimus, nes ji yra ekonomiškesnė, patogesnė vartotojui ir patikima.

Ir todėl peržiūrėjau kai kuriuos iš 17 geriausi VoIP teikėjai rinkoje šiandien.

Pradėkime.

Kas yra geriausi VoIP teikėjai?

Pateikiame geriausių VoIP teikėjų sąrašą kartu su jų privalumais, trūkumais, pagrindinėmis funkcijomis ir dar daugiau.

1. „RingCentral“.

„RingCentral“ siūlo patikimą „VoIP“ sprendimą ir labiausiai garsėja savo tvirtu tinklu JAV, Europoje ir Azijoje. „VoIP“ paslauga teikia platų funkcijų spektrą, kad atitiktų įvairius verslo reikalavimus.

Geriausiai tinka:

„RingCentral“ siūlo pilnų paslaugų VoIP, puikiai tinkančią mažoms įmonėms.

Pagrindiniai bruožai:

  • Audito seka: Ši funkcija leidžia lengvai sekti bet kurio telefono sistemos vartotojo atliktus pakeitimus. Jame yra ieškoma paskyros istorija, leidžianti lengvai išspręsti kritines problemas
  • Karštas stalas: Vartotojai gali lengvai prisijungti prie bendrinamų telefonų ir bendrinti savo balso paštą, plėtinius, sveikinimus ir kitas funkcijas
  • Vaizdo konferencija: Tai suteikia galimybę per vieną susitikimą surengti vaizdo konferencijas, kuriose gali dalyvauti iki 500 žmonių visame pasaulyje
  • Verslo MMS ir SMS: Tai pašalina asmeninių telefonų naudojimą teikiant profesionalų tekstinį sprendimą

Argumentai už:

  • Lengvai bendradarbiaukite su komandomis, kalbėdami realiuoju laiku per bet kurį interneto prieigą
  • Pašalina kelių slaptažodžių poreikį naudojant vieną prisijungimo funkciją
  • Jo analitinis portalas siūlo konsoliduotas tiesiogines ataskaitas, paslaugų kokybės ataskaitas ir susitikimų informacijos suvestinę vienoje vietoje kartu su daugiau nei 30 naujų metrikų, galutinių rodiklių ataskaitų ir duomenų vizualizaciją.
  • Pasinaudokite tiesioginėmis ataskaitomis, kad galėtumėte stebėti agento veiklą ir įvertinti klientų pasitenkinimą
  • Naudodamiesi garso konferencijų galimybe lengvai susisiekite su iki 1000 žmonių
  • Sumažinkite nemokamus skambučius į pasaulinius biurus, kad sumažintumėte sąskaitas už telefoną

Minusai:

  • Jie perkelia savo klientų aptarnavimo paslaugas, kurios yra veiksmingos sprendžiant klausimus
  • Kainos nėra konkurencingos

Kainodara:

Jo kainų planai prasideda nuo 19,99 USD per mėnesį vienam vartotojui ir siekia iki 49,9 USD per mėnesį vienam vartotojui.

2. „Nextiva“.

„Nextiva“ siūlo puikų pagrindinių funkcijų ir priimtinos kainos balansą. Be to, VoIP paslaugų teikėjas siūlo patikimas linijas, skirtas efektyviai ir patikimai tvarkyti kelis skambučius.

Geriausiai tinka:

Tai yra vienas iš geriausių VoIP tiekėjų verslui, ieškančiam prieinamų, su tinkama savybėmis pasižyminčių VoIP paslaugų.

Pagrindiniai bruožai:

  • Automatizuoti klientų duomenis: Automatiškai sudėkite visus klientų duomenis į vieną vietą, įskaitant skambučių duomenis, sąskaitos istoriją ir pastabas
  • Pažinkite savo klientą: Tai leidžia giliau suprasti klientą, stebint ir dalijantis informacija verslo kanalais, kad komandos galėtų veikti atitinkamai
  • Gyvas pokalbis: Ši funkcija leidžia agentams tiesiogiai bendrauti su klientais, kad būtų galima greičiau išspręsti užklausas, kartu padidinant bendrą verslo efektyvumą
  • Tvarkykite klientus: Lengvai tvarkykite visas kliento sąveikas, kad pasibaigus pokalbiui išlaikytumėte kontekstą

Argumentai už:

  • Jo HD VoIP paslauga užtikrina aukštą skambučių kokybę patikimu ir saugiu būdu
  • Pasinaudokite „Nextiva“ išmaniųjų telefonų programa, kad palaikytumėte ryšį su klientais iš bet kurios pasaulio vietos
  • Jis siūlo neribotą skambutį JAV ir Kanadoje
  • Norėdami lengvai atpažinti prioritetinius skambučius, priverskite telefono skambėjimą skirtingai, atsižvelgiant į telefono numerį
  • Pasinaudokite SIP magistraliniu paketu norėdami greitai sukurti, modifikuoti ir taip pat nutraukti daugialypės terpės sesijas
  • Tiesiogiai susisiekite su klientais naudodamiesi momentiniais pranešimais
  • Vartotojo skambučių tikrinimo funkcija, leidžianti lengvai nuspręsti, ar priimti, ar atmesti skambutį
  • Gaukite balso pranešimus tiesiai išmaniajame telefone naudodamiesi balso pašto į tekstą funkcija

Minusai:

  • Tarptautiniai skambučiai yra palyginti brangūs nei kitų konkurentų
  • Kainų planai yra painūs

Kainodara:

Jos kainų planai prasideda nuo 30 USD per mėnesį, tačiau gali skirtis priklausomai nuo jūsų pasirinkto vartotojų skaičiaus.

3. Ooma.

„Ooma“ siūlo prieinamas „VoIP“ paslaugas, kurios labiausiai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms bei laisvai samdomiems darbuotojams. Be to, jame taip pat yra patikimų, keičiamų sprendimų, kurie gali lengvai palaikyti jūsų augančią veiklą.

Geriausiai tinka:

„Ooma“ labiausiai tinka mažoms įmonėms ir laisvai samdomiems darbuotojams

Pagrindiniai bruožai:

  • Patobulintas skambučių blokavimas: Neleiskite telemarketams ir šlamšto platintojams skambinti jūsų įmonei naudojant automatinį skambučių blokavimą
  • Keli žiedai: Pasinaudokite šia funkcija, jei norite skambinti keliems įrenginiams, įskaitant „VoIP“ telefoną ir išmaniųjų telefonų programą, kad niekada nepraleistumėte skambučio
  • Virtualus registratorius: Automatizuoti gaunamų skambučių valdymą nukreipiant ir siunčiant skambučius
  • Programa mobiliesiems: Tvarkykite visus verslo skambučius kelyje naudodamiesi nemokama mobiliąja programa

Argumentai už:

  • Siūlo lengvą sąranką ir diegimą
  • Siūlo neribotas skambučių paslaugas JAV, Meksikoje, Kanadoje ir Puerto Rike
  • Mokesčiai yra mažesni nei kitų konkurentų tarptautinių skambučių tarifai
  • Numerių perkėlimas nemokamas
  • Kiekvienas vartotojas gauna konferencijų tiltą
  • Siunčia balso paštą per el. Pašto priedą
  • Aukštesnės skambučių parkų, konferencijų ir plėtinių stebėjimo naudojimo ribos

Minusai:

  • Jo aparatinės įrangos kaina yra didesnė nei kitų „VoIP“ parinkčių
  • Vartotojai skundėsi dėl skambučių nutraukimo

Kainodara:

Jis siūlo du kainų planus, įskaitant 19,95 USD ir 24,95 USD per mėnesį vienam vartotojui.

4. Žiogas.

„Grasshopper“ siūlo patikimą ir visiškai funkcionuojantį „VoIP“ sprendimą per savo galimą mobiliąją programą. Be to, jis siūlo puikias savybes mobiliojo verslo įmonėms ir laisvai samdomiems darbuotojams, kuriems nereikia verslo telefono palaikymo stalo stalo.

Geriausiai tinka:

Tai geriausia mobiliesiems verslininkams ar laisvai samdomiems darbuotojams, kurie visada yra kelyje

Pagrindiniai bruožai:

  • Prabangos numeris: Tai siūlo lengvai atsiminti nemokamus telefonų numerius, kad paskatintų daugiau klientų paskambinti į jūsų verslą
  • Tvirtas palaikymas: JAV teikia visą parą ir visą parą palaikymą, kad būtų užtikrintas patikimas aptarnavimas kiekvieną savaitės dieną
  • Suvienodintos žinutės: Lengvai tvarkykite skambučius, tekstus ir el. Laiškus iš vieno taško, kad galėtumėte sekti visą naudingą informaciją
  • „Gmail“ integracija: Nereikia pirkti verslo komplekto. Lengvai susiekite esamą „Gmail“ paskyrą, kad gautumėte visą informaciją

Argumentai už:

  • Čia yra daugybė nemokamų, vietinių ar nemokamų numerių. Taip pat galite lengvai perkelti savo numerį
  • Sverto „Timeline View“ funkcija, leidžianti sekti visas su kontaktu susijusias sąveikas
  • Pateikite greitus atsakymus ir atnaujinimus naudodami teksto žinutes iš savo įmonės numerio
  • Efektyviai siųskite gaunamus skambučius į balso paštą mygtuko paspaudimu
  • Patikimas skambutis, užtikrinantis aiškų pokalbių balsą

Minusai:

  • Klaidos transkripcijos funkcijoje
  • Už kai kurias funkcijas imamas papildomas mokestis

Kainodara:

Mokami planai prasideda nuo 26 USD ir siekia iki 80 USD.

5. „Bitrix24“.

„Bitrix24“ siūlo nemokamą „VoIP“ paslaugą ir veikia tiek su skambučių centrais, tiek siunčiamaisiais, tiek siunčiamaisiais, ir kaip vidine PBX sistema. Geriausia yra tai, kad tai yra efektyvus sprendimas nuotolinėms komandoms, padedantis joms efektyviai bendrauti.

Geriausiai tinka:

Tai yra vienas iš geriausių variantų mažoms įmonėms ir nuotolinėms komandoms, kurioms reikia palaikyti ryšį

Pagrindiniai bruožai:

  • CRM: „Bitrix24“ yra vienintelė nemokama „VoIP“ paslauga, kuri savo klientams taip pat siūlo visapusišką CRM. Taigi galite lengvai atpažinti klientus ir susieti juos su atitinkamais komandos žmonėmis
  • Bendravimas realiuoju laiku: Panaudokite savo platų RTC įrankių asortimentą, įskaitant „WebRTC“, MP ir grupės pokalbius, garso / vaizdo skambučius, HD vaizdo konferencijas, ekrano pasidalinimą ir kompiuterį / „Mac“ / „Linux“ / „iOS“ / „Android“, be kita ko, bendravimui realiu laiku
  • Pritaikomas: Kartu pateikiami lengvai pritaikomi savarankiškai priglobiami leidimai, prieinami su šaltinio kodais
  • Privatus debesis: Pasinaudokite savo „Private Cloud Suite“, kad galėtumėte palaikyti labai saugius ir privačius pokalbius, kuriuos lengvai pritaikote

Argumentai už:

  • Efektyvi API ir SDK dokumentacija, leidžianti kūrėjams lengvai integruoti „Bitrix24“ su kitomis trečiųjų šalių paslaugomis
  • Pasinaudokite savo nemokamomis mobiliosiomis programomis, kad lengvai pasiektumėte socialinį vidinį tinklą ir efektyviai bendradarbiautumėte įgyvendindami įvairius projektus iš atokių vietų
  • Efektyviai bendraukite su kolegomis, esančiomis ne naršyklėje, naudodamiesi darbalaukio programa, kurią aprūpina grupiniai pokalbiai, indikacijos internete, pranešimų programa su kontaktų sąrašu ir failų sinchronizavimas su asmeniniais failais „Bitrix24“
  • Galite naudoti „Bitrix24“ kaip skambučių centro programinę įrangą. Pagrindinė jo versija yra nemokama iki 12 vartotojų

Minusai:

  • Nemokama versija atspausdina „Bitrix“ vandens ženklą kiekviename el. Laiške
  • Norint efektyviai naudoti programinę įrangą, naujiems vartotojams gali tekti staigiai mokytis

Kainodara:

„Bitrix24“ galima nemokamai įsigyti 12 žmonių komandai. Mokami planai prasideda nuo 17 USD per mėnesį ir siekia iki 139 USD per mėnesį.

6. „Verizon VoIP“.

Visi žino „Verizon“ pavadinimą savo mobiliajam telefonui ir optinio pluošto interneto paslaugai JAV. Tačiau ji taip pat teikia patikimą ir veiksmingą „VoIP“ verslo paslaugą, tenkinančią verslo telekomunikacijų poreikius.

Geriausiai tinka:

„Verizon VoIP“ siūlo vieną iš geriausių paslaugų paketų vidutinio dydžio įmonėms.

Pagrindiniai bruožai:

  • Auto palydovas: „Verizon“ siūlo galimybę naudotis virtualiu registratūros darbuotoju, kuris leidžia klientams pasirinkti asmenį, su kuriuo jie nori kalbėtis.
  • Medžioklės grupė: Ši funkcija automatiškai perkelia skambučius iš vienos linijos į kitą, kol kažkas jūsų biure pasirinks klientų skambučius.
  • Bendras skambučio pasirodymas: Ši funkcija leidžia įmonėms valdyti kelis telefonus skambinti ir priimti skambučius kitų vartotojų vardu.
  • Vaizdinis balso paštas: Tai leidžia vartotojams pamatyti, kas paliko balso paštą išmaniajame telefone ar kompiuteryje, jo neklausęs.

Argumentai už:

  • Leidžia patikimai pastatyti gaunamus skambučius tol, kol jūsų agentas atsakys į skambutį
  • Galite greitai perkelti vykstančius skambučius iš savo IP telefono į išmanųjį telefoną
  • Leidžia lengvai valdyti balso paštą, skambučių istoriją ir kitas svarbiausias funkcijas per savo „Mano telefono“ svetainę
  • Kartu pateikiamas patikimas administratoriaus interneto portalas pavadinimu „Mano sąskaita“, per kurį vartotojai gali lengvai valdyti verslo ar asmenų funkcijas
  • Įgalina automatinį skambučių perkėlimą į iš anksto nustatytą numerį nutrūkus energijos tiekimui
  • Verslo analizei galite peržiūrėti išsamią siunčiamų, gaunamų ir praleistų skambučių istoriją

Minusai:

  • Mažoms įmonėms tai gali būti šiek tiek brangu
  • Siūlo ribotą pluošto optiką

Kainodara:

Apmokėti planai prasideda nuo 94 USD ir visiškai išauga iki 249 USD.

7. SIP.US.

SIP.US yra nebrangus, tačiau patikimas VoIP tiekėjas. Jis gali efektyviai dirbti su bet kokiu plačiajuosčio ryšio ryšiu ir yra aprūpintas neribotais ryšio planais. Be to, SIP.US lengva nustatyti, ir jūs galite pradėti dirbti iš karto.

Geriausiai tinka:

SIP.US yra patikimas pasirinkimas įmonėms, ieškančioms nebrangaus, tačiau patikimo VoIP sprendimo savo verslui.

Pagrindiniai bruožai:

  • Galingas valdymo pultas: Tai siūlo labai pajėgų ir lengvai naudojamą valdymo skydelį, kuris leidžia efektyviai valdyti sąskaitą, įskaitant telefono numerių pirkimą ir valdymą, skambučių duomenų realiojo laiko duomenų įrašų peržiūrą ir eksportą, paslaugų valdymą, pridėjimą, pakeitimą ar nutraukimą ir sąskaitų išrašymą.
  • 1 pakopos nereikalingas tinklas: Tai pasitelkia tik „Tier-1“ aukščiau esančių paslaugų teikėjus, kad nukreiptų jūsų įmonės SIP srautą, kad būtų užtikrintas geriausios kokybės nereikalingas tinklas ir balso patirtis.
  • DID aprėptis: Ji siūlo didžiulę DID numerių duomenų bazę visoje JAV su greitu numerių suteikimu
  • Nuosavas pralaidumas: Tai įmonėms suteikia galimybę lanksčiai pasirinkti norimą dažnių juostos plotį, įskaitant kabelį, T-1, DSL ar Metro Ethernet.

Argumentai už:

  • Jis siūlo tarptautinius DID daugiau nei 40 pasaulio šalių
  • Komplektuojama su automatizuotu rinkimu, kad būtų galima veiksmingai parduoti telefoną
  • SIP.US yra paprasta išankstinio mokėjimo kainodara be jokios sutarties
  • „VoIP“ paslaugų programinė įranga siūlo nemokamą 60 minučių bandomąjį skambutį
  • Tai suteikia lengvą sąranką ir konfigūraciją sistemoje, kad galėtumėte nedelsdami pradėti skambinti

Minusai:

  • Siūlo ribotas funkcijas, kurios bet kuriai didelei įmonei atrodytų neveiksmingos
  • Tarptautiniai tarifai yra palyginti didesni nei kitų konkurentų rinkoje

Kainodara:

Jis siūlo paprastą 24,95 USD per mėnesį kainų planą.

8. „AVOXI Genius“.

„AVOXI“ siūlo prieinamą ir labai efektyvų virtualų „VoIP“ sprendimą. Programinė įranga gali efektyviai valdyti visus jūsų verslo komunikacijos reikalavimus naudodama intuityvų ir internetinį kontaktų centrą.

Geriausiai tinka:

Debesis pagrįsta „VoIP“ programinė įranga yra efektyvus sprendimas verslui, kuris siekia judrumo, lankstumo ir mažų infrastruktūros sąnaudų

Pagrindiniai bruožai:

  • Automatinis skambučių perskirstymas: Efektyviai ir be jokių painiavų nukreipkite skambutį tinkamiausiam agentui
  • Skambučių eilės: Jis gali nustatyti neribotą skambučių eilių skaičių, valdydamas sudėtingesnes funkcijas, įskaitant eilės atšaukimą, pasirinktinius sveikinimus, pasirinktines skambėjimo taisykles ir dar daugiau
  • „WebRTC“ programinis telefonas: Jame siūloma atnaujinti AVOXI „Genius WebRTC“ programinį telefoną iš įprasto telefono, kad būtų aiškiau balsas ir patikimas ryšys
  • IVR debesis: Įgalina „Cloud IVR“ ir padėti skambinantiesiems savarankiškai naršyti pas geriausią agentą pagal reikalavimą. Tai taip pat padeda efektyviai valdyti vidinius vaizdus, ​​IVR meniu ir maršruto parinkimo galimybes

Argumentai už:

  • Tai gali suaktyvinti virtualius telefonų numerius daugiau nei 160 šalių
  • Lengvai stebėkite skambučių rezultatus ir tvarkykite klientų informaciją naudodamiesi skambučių įvertinimo įvertinimais ir suvestinėmis
  • Užtikrina efektyvų skambučių stebėjimą klausantis jūsų agento ir skambinančiojo sąveikos realiuoju laiku, kad būtų palaikomi kokybės standartai
  • „Sverto šnabždesio“ funkcija suteikia naudingų pasiūlymų kitiems agentams, budint skambučiams, nepranešus apie tai skambinančiajam

Minusai:

  • Norint pasinaudoti visomis jo savybėmis, reikalinga stati mokymosi kreivė
  • Pagrindiniame plane siūlomos ribotos funkcijos. Turėsite surinkti daugiau pinigų, kad nusipirktumėte įmonės planą ir pasinaudotumėte visomis funkcijomis

Kainodara:

Jos „Genius Contact“ planas ir „Genius Enterprise“ planai kainuoja atitinkamai 25 USD ir 50 USD. Jūs taip pat gausite nemokamą bandomąją versiją.

9. „Blueface“.

„Blueface“ yra pajėgi efektyviai valdyti visas „debesų“ PBX telefono sistemos ir telefonų konfigūracijas. Be to, tai suteikia galimybę įmonėms sutelkti dėmesį į savo pagrindines galimybes teikiant vieningą ryšių platformą.

Geriausiai tinka:

„SaaS“ pagrįstas „VoIP“ sprendimas yra tinkamiausias skambučių centrams, MVĮ ir didelėms įmonėms

Pagrindiniai bruožai:

  • Speciali pagalba: Ji visą parą dislokavo specialistų grupę, atsakingą už klientų aptarnavimą
  • Vieninga komunikacija: Tai lengvai pritaikoma lengvoji ir daug nuomininkų turinti UC platforma, siūlanti „viskas viename“ funkcijas kartu su saugaus nešiklio paslaugomis.
  • „Blueface“ API: Komplekte yra patogus kūrėjams API, užtikrinantis sklandžią integraciją, kuri efektyviai padidina dabartinę verslo sistemą
  • Projektavimas ir įgyvendinimas: Lengva „VoIP“ programinė įranga yra lengvai įgyvendinama ir siūlo patogią vartotojo sąsają

Argumentai už:

  • Sukurkite savo buvimą tarptautinėse rinkose, suteikdami klientams tos srities vietinį numerį, kad galėtumėte skambinti arba skambinti tiesiai į jūsų biurą be jokių mokesčių
  • Palengvinkite verslo ryšį, naudodami mobilųjį, virtualųjį faksą, fiksuotojo ryšio, IVR ir daugelio svetainių diegimą
  • Teikite patikimas paslaugas per savo sujungtus duomenų centrus
  • Pasinaudokite neribota prieiga per vienus prisijungimo duomenis

Minusai:

  • Kainos yra palyginti brangesnės nei jos bendraamžių

Kainodara:

Kainų planų negalite pasiekti oficialioje svetainėje. Užuot paprašę kainos nustatymo, kreipkitės į jų klientų atstovą.

10. „CloudTalk“.

„CloudTalk“ padeda efektyviai sukurti virtualų telefono tinklą, skirtą klientų aptarnavimo ir pardavimo komandoms. Išbandytas „VoIP“ programinės įrangos pardavėjas suteikė paslaugų daugiau nei tūkstančiui klientų ir siūlo patikimus „VoIP“ sprendimus.

Geriausiai tinka:

„CloudTalk“ yra viena iš pirmaujančių skambučių centrų VoIP teikėjų.

Pagrindiniai bruožai:

  • Suasmeninimas: „CloudTalk“ leidžia kurti asmeninius sveikinimus, kuriuos galite žaisti pagal skirtingas situacijas
  • Vidinės telefono numerio žymės: Duokite darbuotojams etiketę, kad jie ir agentai iš karto galėtų išsiaiškinti, kurį numerį klientas surinko, ir kaip pakoreguoti požiūrį
  • Įgūdžiai pagrįstas maršrutas: Tai gali nukreipti skambučius į konkretų agentą, atsižvelgiant į jų galimybes ir įgūdžius, reikalingus norint patenkinti skambinančiojo reikalavimus
  • Kalba tekstui: „CloudTalk“ kalbos atpažinimo priemonė efektyviai konvertuoja skambučius į teksto nuorašus, kurių lengvai galima ieškoti įrašuose

Argumentai už:

  • Gaukite daugiau nei 70 šalių tarptautinius telefonų numerius, naudodami geografinius ar negeografinius PIN kodus
  • Lengvai apibrėžkite savo darbo valandas, kad galėtumėte skambinti tik nurodytu laiku
  • Automatiškai nukreipti gaunamus klientų skambučius nurodytu telefono numeriu kiekvieną kartą, kai jūsų agentas dėl tam tikrų priežasčių yra užimtas arba nepasiekiamas
  • Realiojo laiko klientų kortelių agentai gali gauti prieigą prie skambinančiojo duomenų
  • Lengvai integruokite „CloudTalk“ su išorinėmis sistemomis, kad galėtumėte importuoti ir eksportuoti kontaktus ir leisti palaikyti įprastą užsakymų, telefoninių skambučių ir bilietų atsisiuntimo istoriją.
  • Pasinaudokite sentimentų analize, kad galėtumėte stebėti jūsų agento skambučius ir leisti prižiūrėtojams įsikišti, kai to reikia

Minusai:

  • Neturi programos mobiliesiems
  • Integracija su trečiųjų šalių programomis galėtų būti platesnė

Kainodara:

Apmokėtas planas prasideda nuo 15 USD per mėnesį, už kurį mokama kasmet, ir siekia iki 35 USD per mėnesį, už kurį mokama kasmet.

11. „Freshcaller“.

„Freshcaller“ yra debesų PBX sistema, siūlanti „VoIP“ paslaugas, leidžianti vartotojams kontekstiniame pokalbyje spręsti bet kokias aparatūros ar priežiūros išlaidas. Be to, tai padeda jums stebėti tiesioginius skambučius ir išsaugoti skambučių įrašus, kad galėtumėte naudoti ateityje.

Geriausiai tinka:

„Freshcaller“ yra puikus pasiūlymas mažoms komandoms ir pradedančioms įmonėms.

Pagrindiniai bruožai:

  • Realiojo laiko informacijos suvestinė: Jis tiekiamas su centralizuota prietaisų skydeliu. Sistema įgalina „VoIP“ administratorių pridėti arba pašalinti telefonų numerius, komandas, vartotojus ir kitus reikalingus tinkinimus realiojo laiko prietaisų skydelyje.
  • Skambučių maskavimas: Norėdami apsaugoti savo verslo interesus, „Freshcaller“ aprūpinta skambučių maskavimu. Tai rodo įgaliotojo telefono numerį vietoj originalaus numerio pagal jūsų pageidavimus
  • Našumo stebėjimas: Lengvai stebėkite savo VoIP telefono sistemos veikimą, kalbant apie paslaugų kokybę, skambučio trukmę ir pateiktas skiriamąsias gebas. Vartotojai taip pat gali pasitelkti pažangias analizės funkcijas, kad optimizuotų skambučių meniu, kad klientams būtų teikiama intuityvesnė pagalba
  • Virtualių telefonų numeriai: Naudokite bet kokio tipo virtualių telefonų numerius, įskaitant vietinius, tarptautinius ir nemokamus fiksuotojo, mobiliojo ir virtualiųjų telefonų numerius.

Argumentai už:

  • Maršrutai pagal kelis nustatytus parametrus, įskaitant darbo valandas, vietas ir techninius įgūdžius, reikalingus užklausai išspręsti
  • Pasinaudokite kelių skambučių eilės valdymo funkcijomis, įskaitant skambučių tikrinimą, skambučių uždraudimą, skambučių laukimą, skambučių konferencijas, automatinę budėjimo muziką, skambučių peradresavimą ir balso paštą.
  • Tai yra lengva „VoIP“ programinė įranga, todėl nereikia pirkti telefono įrangos, įskaitant linijų jungtis, PBX, telefonų ragelius ir dar daugiau
  • Siūloma tvirta įrenginių sąveika, kad būtų galima susisiekti su žmonėmis, naudojant bet kokio tipo įtaisą
  • Pasinaudokite tarptautiniais telefono numeriais, norėdami padauginti savo pasaulinio verslo pėdsakų iš vieno biuro į daugiau nei 50 šalių
  • Užtikrinkite racionalesnį skambučių valdymą per atostogas per

Minusai:

  • Galima būtų geriau integruoti „Fresh Desk“
  • Norint efektyviai naudoti programinę įrangą, vartotojo sąsajai reikalinga stati mokymosi kreivė

Kainodara:

Mokami planai prasideda nuo 19 USD ir siekia 59 USD vienam agentui per mėnesį.

12. 3CX.

„3CX“ siūlo patikimą ir patikimą vieningą komunikacijos sprendimą. Tai tinkamiausia patenkinti išplėstinius verslo poreikius, įskaitant, be kita ko, modernias kontaktų centro funkcijas, mobilumą ir statusą. Be to, ji pateikiama su sklandžiu ir efektyviu sąranka, kurią galite sklandžiai integruoti į sistemą.

Geriausiai tinka:

Tai yra vienas iš geriausių IP telefonijos paslaugų teikėjų įmonėms, kurios nori panaudoti savo serverį verslo ryšiams

Pagrindiniai bruožai:

  • Programos mobiliesiems: Pasinaudokite savo „Android“ ir „iOS“ programomis mobiliesiems, kad galėtumėte nešti savo biuro plėtinį į bet kurią vietą. Skambinkite arba priimkite skambučius iš bet kurios vietos, taip pat greitai perduokite skambutį savo kolegai
  • Unified Communications: Verslo procese lengvai integruokite ir įgalinkite kelis komunikacijos metodus, įskaitant skambučius, SMS, vaizdo konferencijas, tiesioginius pokalbius ir el. Paštą.
  • „WebRTC“ interneto konferencijos: Paspaudę pradėkite tiesioginius susitikimus, pristatymus, konferencijas ir mokymus naudodami TCP / IP ryšį. Tiesiog prijunkite telefoną arba naudokite kompiuterio garsiakalbius ir mikrofoną naudodami „VoIP“ ryšį
  • CRM integracija: Pasinaudokite visomis efektyviomis CRM sistemos savybėmis per tvirtą integraciją, kuri gali padėti padidinti verslo proceso efektyvumą

Argumentai už:

  • „3CX“ siūlo labai ekonomišką sprendimą, galintį sumažinti komunikacijos sąnaudas bet kuriame versle
  • Būdama atvira standartinė platforma, ji suteikia įmonėms galimybę pasirinkti ir valdyti savo telefonų numerius, SIP magistralę ir debesų tiekėją
  • Jis siūlo automatinę telefonų ir SIP magistralių konfigūraciją
  • Automatiškai diegkite atnaujinimus ir atnaujinimus
  • Naršyklės vaizdo konferencijos yra prieinamos visiems vartotojams
  • Siūlo tvirtą ir patikimą integraciją su pirmaujančiomis trečiųjų šalių CRM programomis

Minusai:

  • Ribotos tinkinimo parinktys, nepriklausančios vartotojo sąsajai
  • Tai gana brangu, palyginti su kitomis rinkos galimybėmis

Kainodara:

Pradinė jo kaina yra 250 USD, kuri palaipsniui didėja atsižvelgiant į tai, kad verslas tuo pačiu metu reikalauja

13. „MessageBird“.

„MessageBird“ siūlo sklandų ir veiksmingą „VoIP“ sprendimą, kad naudotųsi klientais bet kokiu kanalu per vieną platformą. Tai taip pat leidžia per kelias minutes lengvai integruotis su verslu per kelias kodo eilutes.

Geriausiai tinka:

Tai siūlo visapusišką sprendimą įmonėms, ieškančioms tvirtos platformos, skirtos palaikyti ryšius su klientais balso, SMS ir „WhatsApp“ pagalba.

Pagrindiniai bruožai:

  • Scalable API: Jis aprūpintas automatinio mastelio keitimo API, leidžiančiomis įmonėms mastelį didinti greičiau ir efektyviau
  • Nėra kodo sprendimų: Pasinaudokite savo galingu prietaisų skydelio įrankiu, kad suplanuotumėte klientų, kuriems anksčiau reikėjo išsamaus kodavimo, kelionę
  • Tvirtas palaikymas: Savo komanda, dirbanti iš 7 šalių, teikia paramą visą parą ir visą parą
  • Srauto kūrimo priemonė: Pasinaudokite savo vaizdo redagavimo priemone, kad sukurtumėte tinkintus komunikacijos srautus, nerašydami vienos eilutės kodo

Argumentai už:

  • Tai leidžia sujungti skirtingus skaičius iš kelių šalių į vieną srautą
  • Pasinaudokite iš anksto sukurtu balsu ir SMS, kad per kelias minutes galėtumėte sukurti ryšio srautus
  • Siekdamas suteikti asmeniniams poreikiams pritaikytą patirtį, sukuria turtingus aktyvių kanalų profilius visiems klientams
  • Venkite kelių jungčių priežiūros. Pasinaudokite savo viena API, kad lengvai prisijungtumėte prie besikeičiančio ryšių kanalų katalogo
  • Jos pokalbių funkcija sujungia kelis klientų pokalbius, kad jūsų agentai įgytų geresnį kontekstą ir įžvalgas apie kliento problemas
  • Gaukite ir pristatykite pranešimus visame pasaulyje

Minusai:

  • Klientų palaikymas nėra efektyvus ir yra tinkamai išmokytas spręsti klausimus
  • Neautomatinis „PayPal“ mokėjimų patvirtinimas užima daug laiko

Kainodara:

Jis siūlo nemokamą bandomąją versiją ir „pay-as-you-go“ modelį.

14. Tiesiog paskambink.

„JustCall“ yra lengva nustatyti VoIP teikėją įmonėms. Jis siūlo puikias savybes ir labai patikimą aptarnavimą. Geriausia yra tai, kad galite lengvai integruoti programinę įrangą ir pradėti ją per kelias minutes.

Geriausiai tinka:

„JustCall“ geriausiai tinka skambučių centrams ir klientų palaikymo komandoms.

Pagrindiniai bruožai:

  • Balso paštas el. Paštu: Tai padeda nukreipti neatsakytus klientų skambučius į balso paštą, kurio nuoroda tiesiogiai siunčiama agentui, kad būtų galima lengvai prieiti.
  • Skyrimo tvarkaraštis: Lengvai pasidalykite patraukliu susitikimų planuokliu su potencialiais klientais ar interneto lankytojais, kad suplanuotumėte susitikimą ar skambutį
  • CRM integracija: Tai siūlo patikimą ir patikimą CRM integraciją su keliais pardavėjais, įskaitant „Salesforce“, „Zoho“, „Pipedrive“ ir kt.
  • Skambučių žurnalai ir įrašai: Lengvai analizuokite visus skambučių įrašus ir žurnalus naudodami išplėstinius filtrus, įskaitant išeinančių ar gaunamų skambučių datą ir laiką

Argumentai už:

  • Jis įrašo kiekvieną skambutį, kad vėliau galėtumėte jį naudoti tikrinimo ar kokybės tikslais
  • Ji siūlo veiksmingas darbalaukio programas, skirtas „Windows“, „Mac“ ir „Linux“, kad vartotojai galėtų skambinti iš savo kompiuterio ekranų
  • Skambučių paskirstymo ir kartu naudojamų skambučių funkcija palengvina skambučių nukreipimą į vieną ar daugiau komandos narių
  • Suplanuokite skambučius su klientais ir pažymėkite agentais, kad galėtumėte skambinti ar priimti skambučius norimu laiku
  • Nukreipkite vieną ar visus su verslu susijusius skambučius tiesiai į savo verslą
  • „JustCall“ leidžia saugiai perkelti nemokamus ar vietinius verslo numerius

Minusai:

  • Skambučių kokybė nėra aukščiausia, kaip tikimasi
  • Jos ofšorinė paramos komanda ne kartą susiduria su kalbos problemomis

Kainodara:

Jo mokamų planų kaina yra 25 USD ir 50 USD per mėnesį vienam vartotojui. Pirkdami metinius planus galite užsitikrinti nuolaidą.

15. „ZoiPer“.

„ZoiPer“ yra intuityvus VoIP teikėjas, kuris geriausiai tinka visų dydžių verslo reikalams patenkinti. Be to, jis siūlo patikimas saugos funkcijas ir daugybę patikimų, ekonomiškų sprendimų.

Geriausiai tinka:

„ZoiPer“ geriausiai tinka laisvai samdomiems darbuotojams ir mažoms įmonėms, kurių verslo poreikiams nereikia išsamaus nustatymo.

Pagrindiniai bruožai:

  • Nemokamas šifravimas: Tai siūlo nemokamą tekstų, balso skambučių ir vaizdo skambučių šifravimą, naudojant TLS / SRTP ir ZRTP technologiją.
  • Suderinamas: Tai labai suderinama su „Windows“, „Mac“, „Linux“, „Android“, „iOS“ ir net naršyklėmis
  • Unified VoIP komunikacija: Leidžia panaudoti vieną platformą visų tipų ryšiams, įskaitant fakso garsą, vaizdo įrašą, momentinius pranešimus ir dalyvavimą
  • Pigūs skambučiai: Gaukite nemokamus skambučius tarp „ZoiPer“ vartotojų. Tai taip pat suteikia galimybę pasirinkti pageidaujamą paslaugų teikėją, kuris siūlo priimtiniausias skambučių kainas

Argumentai už:

  • Jei norite optimizuoti pigiausius vidutinius skambučių tarifus, galite derinti kelis tiekėjus
  • Pasinaudokite automatinio aprūpinimo galimybėmis, norėdami apriboti sudėtingą sistemos sąsają, kad visi vartotojai galėtų lengvai naudotis platforma
  • Jis sunaudoja mažai atminties ir procesoriaus skaičiavimo galios, kad būtų galima atlikti kokybiškus skambučius net esant mažiau pajėgioms aparatinės įrangos konfigūracijoms
  • Efektyviai naudokite el. Pašto papildinius ir naršyklės plėtinius, kad galėtumėte skambinti tiesiai iš naršyklės ar pašto kliento
  • Pasinaudokite įdiegta paslauga ir nuotoliniu aprūpinimu, kad automatizuotumėte iš anksto sukonfigūruotų telefonų diegimą
  • Užrakinti funkcijas, kurių nereikia norint sumažinti vidines palaikymo išlaidas

Minusai:

  • Skambinimo mygtukas keletą kartų tampa neveiksmingas
  • Nemokama versija pateikiama su ribotu funkcijų rinkiniu

Kainodara:

„ZoiPer“ teikia nemokamą versiją. Kitas mokamas planas su patobulintu funkcijų rinkiniu yra 44 USD. Jis taip pat siūlo pasirinktinį planą su pritaikyta kainodara.

16. Pynimas.

„Weave“ siūlo unikalią programinės ir aparatinės įrangos integraciją, leidžiančią įmonėms išlaikyti klientus ir pasiekti tvarų augimą užtikrinant veiksmingą komunikaciją. Be to, ji suteikia intuityvią sąsają, kuria lengva naudotis ir leidžia palaikyti ryšį su klientais.

Geriausiai tinka:

„Weave“ geriausiai tinka įmonėms, ieškančioms galimo „VoIP“ teikėjo savo klientų palaikymo komandoms.

Pagrindiniai bruožai:

  • Pynimo telefonai: Tai siūlo intelektualesnę telefonų sistemą, leidžiančią agentams efektyviau padėti naujiems ir esamiems klientams, teikiant svarbią ir praktišką informaciją apie kiekvieną skambutį.
  • Speciali verslo linija: Išlikite efektyvesni, nes asmeninius ir verslo pranešimus atskirkite ir tvarkykite visus skambučius mobiliojoje programoje, kai nesate biure
  • Kliento įžvalga: „Weave“ pateikia visą reikiamą informaciją apie klientą dar prieš pradedant skambinti. Žinokite informaciją, įskaitant kliento vardą, pavėluotą likutį, užduotį, specialias pastabas ir būsimą susitikimą telefono ekrane, kai klientas jums skambina
  • Tvarkyti apžvalgą: Stebėkite visas apžvalgas, paskelbtas apie jūsų prekės ženklą visuose susijusiuose kanaluose, įskaitant „Google“. Paprašykite savo klientų paskelbti apžvalgas ir stebėkite kiekvieną naują apžvalgą realiuoju laiku, naudodami tiesioginius pranešimus

Argumentai už:

  • Greitai siųskite labai suasmenintus pranešimus klientams, kad jie galėtų priminti apie susitikimą arba jei jų kurį laiką nematėte
  • Automatiškai siųskite gimtadienio sveikinimus, pritaikytus susitikimų priminimus, mokėjimų tvarkaraščio priminimus ir kvietimą palikti apžvalgą
  • Įspėkite arba praneškite savo kolegai, kad greitai imtumėtės klientų užklausų arba iš anksto pasiruoštumėte būsimiems klausimams
  • Siūlykite saugų ir sklandų mokėjimų apdorojimą nedelsdami siųsdami klientams mokėjimo nuorodas

Minusai:

  • Automatinių telefono skambučių funkcijų nėra
  • Siūlo ribotas funkcijas

Kainodara:

Tai suteikia nemokamą demonstracinę versiją. Tačiau kainų planus galima įsigyti tik pateikus prašymą.

17. „Cisco“ vieningas komunikacijos vadovas.

„Cisco“ yra viena iš pradininkų teikiant VoIP paslaugas verslo įmonėms. „Unified Communications Manager“ gali suburti žmones bet kur, bet kada ir bet kuriame įrenginyje. Be to, jis pasitelkia savo tvirtą integruotą bendradarbiavimą, kad palengvintų vaizdo ir balso skambučius, taip pat mobilumą ir tekstinius pranešimus.

Geriausiai tinka:

„Cisco“ vieningas komunikacijos vadovas geriausiai tinka didelėms įmonėms, kurioms reikalingas tvirtas, labai saugus ir efektyvus „VoIP“ programinės įrangos sprendimas be jokių biudžeto apribojimų

Pagrindiniai bruožai:

  • Labai saugus: Tai palaiko naujausius autentifikavimo, ryšio ir šifravimo protokolus. Tai suteikia atitiktį pagrindiniams pramonės liudijimams ir apsaugo duomenis ir ryšius gamybos, mažmeninės prekybos, finansinių paslaugų ir vyriausybės klientams visame pasaulyje.
  • CADI paslaugos: „Cisco“ pasirinktinių programų ir kūrimo integracijos (CADI) paslaugos padeda pasiekti labai pritaikytą ir optimizuotą trečiųjų šalių integraciją
  • Valdomos paslaugos: „Cisco“ gali padėti efektyviai stebėti jūsų programas ir įrenginius, kad jie nuolat atitiktų reikalavimus
  • Patobulintas mobilumas: Jis aprūpintas tvirtomis funkcijomis, leidžiančiomis darbuotojams efektyviai dirbti iš atokių ir mobilių vietų

Argumentai už:

  • Siūlo geriausią klasės saugumą ir patikimumą
  • Tai teikia paramą iki 80 000 vartotojų, kad patenkintų didelių įmonių poreikius
  • „Cisco“ siūlo tvirtą ir efektyvią integraciją su trečiųjų šalių pardavėjais
  • Galite naudoti „VoIP“ paslaugą kaip privatų debesį arba viešai teikiamą paslaugą
  • Tai teikia modernius sprendimus vieningiems ryšiams, siekiant didesnio saugumo ir efektyvumo

Minusai:

  • Norint efektyviai panaudoti visas jo savybes, reikalinga staigi mokymosi kreivė
  • Tai yra brangus pasiūlymas mažoms įmonėms

Kainodara:

Jis siūlo individualius kainų planus, pagrįstus verslo reikalavimais.

Kas yra „Voice over Internet Protocol“ (VoIP)?

Paprasčiau tariant, „VoIP“ stovai arba „Voice over Internet Protocol“ yra technologija, padedanti perduoti telefono skambučius interneto ryšiu. „VoIP“ siunčia balso duomenis paketais per IP (interneto protokolą), kuris yra saugesnis, efektyvesnis ir patikimesnis. Be to, tai leidžia vartotojams skambinti bet kuriuo pasaulio numeriu, siųsti tekstinius pranešimus, perspėjimus, el. Laiškus ir dar daugiau.

„VoIP“ taip pat leidžia pardavimo ir palaikymo komandoms tapti išradingesnėms ir našesnėms, nes naudojama daugybė funkcijų, įskaitant paprastą bendradarbiavimą, prieigą prie mobiliųjų telefonų, klientų įžvalgas ir skambučių analizę.

Organizacijose sparčiai vykstant skaitmeniniam transformavimui, organizacijos taip pat naudojasi VoIP, kad taptų saugesnės ir pagrįstos duomenimis.

Ko reikėtų ieškoti VoIP paslaugų teikėju?

Štai keli pagrindiniai dalykai, kurių privalote ieškoti galinčiame VoIP teikėjo tinkle:

  • CRM integracija - Tvirta CRM integracija su VoIP leis verslui efektyviai padidinti pardavimus ir pasiekti aukštesnį klientų pasitenkinimo laipsnį
  • Mobilioji programa - „iOS“ ir „Android“ programos leis jūsų agentams palaikyti ryšį kelyje ir niekada nepraleisti skambučio
  • Tvirtas klientų aptarnavimas - Ieškokite „VoIP“ teikėjo, siūlančio patikimą klientų palaikymą, sąranką ir garantinį aptarnavimą, kurie padėtų efektyviai veikti sistemai
  • „Analytics“ ir įžvalgos - Having access to customer insights and call data analytics can help you enhance call support and chalk out a better sales strategy that is data-driven

Santrauka.

So, this is it! These were some of the best VoIP providers in the market today.

However, the best option for you will depend on your business requirements. If you are a large corporation with thousands of employees, then investing in a credible and big-name VoIP service provider like Cisco makes sense.

But if you are an individual or a small business, then you might want to consider options like Bitrix24, MessageBirdir ZoiPer. The best part about these VoIP providers is that they come with a free version and offer substantial upgrades at nominal prices.

For mid-sized businesses, JustCall, 3CXir Freshcaller are more suitable options since they offer mid-range pricing and come with all the relevant features.

Hence, you need to analyze your business needs thoroughly to decide upon the features you need. You might also want to compare the prices to find out an option that offers the best value for your money.

Which one of these VoIP providers are you planning to use? Praneškite man žemiau esančiame komentarų skyriuje!

Recommended Reading on site: If you're looking for other business software solutions, check out my guides to the best project management software, best payroll softwareir best accounting software to use this year.