Programinės įrangos apžvalgos

11 geriausių 2020 m. CRM programinės įrangos (palyginti ir peržiūrėti)


Konkurencijai dėl potencialių klientų ir pardavimų suaktyvėjant, pardavimo komandai ir verslo savininkams reikia geresnio būdo, kaip sekti klientus kiekviename pirkėjo kelionės etape. Čia naudojama CRM programinė įranga.

CRM programinė įranga siekia puoselėti šiuos ryšius su klientais įvairiais kanalais ir patenkinti jų poreikius, užtikrindama puikią patirtį klientams ir galiausiai nukreipdama juos į pardavimo kanalą.

Ryšių su klientais valdymo programinė įranga (CRM) padeda valdyti ir gerinti įmonės sąveiką su esamais ar būsimais klientais, siekiant išlaikyti klientus, kurti naujus klientus ir padidinti pajamas.

Jei nenaudojate CRM platformos, laikas pagalvoti apie tokios įsigijimą.

Kas yra geriausia CRM programinė įranga?

Rinkoje yra daugybė CRM platformų, todėl sudėtinga rasti tinkamą jūsų verslui.

Panaudojęs daugybę skirtingų CRMS daugybėje technologijų kompanijų, aš jas susiaurinau iki 11 geriausių CRM programinės įrangos, kurią išbandžiau šiais metais.

1. Pardavimų galia.

„Salesforce“ yra vienas garsiausių vardų šiame sąraše ir turi daugiau nei milijoną vartotojų visame pasaulyje. Tai debesies pagrindu sukurta CRM programinė įranga, tinkanti visoms verslo šakoms, įskaitant pardavimus, paslaugas, rinkodarą, analizę ir dar daugiau.

Pagrindiniai bruožai:

  • Galimybių valdymas - Galite uždaryti daugiau pasiūlymų identifikuodami geriausias galimybes naudodamiesi „galimybių valdymo“ moduliu
  • Kontaktų valdymas - Naudodamiesi šiuo moduliu, galite sekti tokius parametrus kaip klientų istorija, ryšiai ir socialinės žiniasklaidos paminėjimai
  • Pardavimų efektyvumo valdymas - Siekite geriausių pardavimo rezultatų ir atnaujinkite tikslus
  • Vizualinė darbo eiga - Naudodamiesi tuo galite vilkti, mesti, bendrinti ir sekti failus ir naujinius.
  • Pirmojo sklaidos funkcija - Leidžia pamatyti tai, ką norite pamatyti pirmiausia (pagal nustatymus)

Argumentai už:

  • Klientų palaikymas visą parą telefonu, el. Paštu ir bilietai
  • Aukšto lygio automatizavimas ir personalizavimas (suteikia puikią socialinę patirtį)
  • 30 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis
  • Pritaikytas debesyje (greitesnis ir nebrangus)
  • Suderinamas su „Linux“, „Windows“, „Mac“, „Android“
  • Atvira API (todėl ją galima lengvai pritaikyti)
  • Siūlykite įmonės teritorijos tvarkymą, pardavimo CRM ir socialinių tinklų valdymą
  • Klientų palaikymas keliomis kalbomis ir įvairiomis valiutomis
  • Platus el. Pašto šablonų pasirinkimas
  • Integruotas Einšteino švino įvertinimas
  • Švinas valdymas naudojant pardavimo jėgos automatizavimą ir verslo informaciją
  • Suderinamas su visais prietaisais, įskaitant mobiliuosius telefonus
  • Teikia partnerių bendruomenes
  • Integruotas proceso kūrimo ir švino generavimo įrankis
  • Daugybė trečiųjų šalių integracijų („LeadExec“, ambasadorius, „Zuora“, „Zendesk“ ir kt.)
  • Masinio el. Pašto galimybė, padėsianti sutaupyti laiko ir pastangų

Minusai:

  • Negalima naudoti įmonėms, norinčioms diegti vietoje
  • Tiesioginių pokalbių palaikymas negalimas

Kainų planai:

„Salesforce“ siūlo įvairių produktų; todėl kainos gali skirtis. Tačiau prenumeratos planai prasideda nuo 25 USD vienam vartotojui per mėnesį, o brangiausias planas kainuoja 1250 USD vienam vartotojui per mėnesį (abu atsiskaito per metus). Taip pat galite susisiekti su jais dėl pritaikyto plano.

2. Pirkiniai.

„Freshsales“ yra AI pagrįstas CRM, skirtas švino skaičiavimui, el. Pašto veiklai, el. Pašto fiksavimui ir kt. Viena ryškiausių jos savybių yra ta, kad ji suteikia 360 laipsnių vaizdą apie jūsų verslą.

Pagrindiniai bruožai:

  • Švino valdymas - teikia sprendimus, kaip potencialius klientus paversti klientais
  • Sandorio valdymas - Pateikia išsamų vaizdą, kur sandoris įrašomas į pardavimo kanalą. Taip pat padeda valdyti ir tvarkyti kiekvieną kanalo veiksmą ir maksimaliai padidinti konversijos galimybes
  • Stebėjimas ir švino įvertinimas - Naudodami įmontuotą AI funkciją, galite reitinguoti ir vertinti potencialius klientus bei nustatyti tuos, kurie greičiausiai pirks
  • Automatinis švino priskyrimas - CRM suteikia galimybę parinkti pardavėjus automatiškai parinkti pirkėjus
  • „Smartforms“ (internetas-nukreipimas) - Kai asmuo užpildo internetinę formą jūsų svetainėje, jis automatiškai tampa pagrindiniu pirkėju ir pridedamas prie jūsų duomenų bazės

Argumentai už:

  • Užtikrina aukšto lygio automatizavimą ir intelektualias darbo eigas
  • Platus integracijų spektras, įskaitant „MailChimp“, „Zapier“, „Kalendorius“, „Piesync“, „Segmentas“ ir dar daugiau
  • RESTful API, kurios padės jums skaityti, modifikuoti, pridėti ir ištrinti duomenis iš pagalbos tarnybos
  • Elgesys pagrįstas švino segmentacija
  • Išplėstinis švino įvertinimas pagal savybes ir elgesį
  • Siunčia suasmenintus pasveikinimo ir balso pašto pranešimus
  • Atitinka GDPR
  • 21 dienos nemokamas bandomasis laikotarpis
  • Puikus klientų aptarnavimas telefonu ir el. Paštu
  • Žinomas kaip vienas geriausių CRM su mobiliąja programa
  • Įvykių stebėjimas (seka ankstesnį bendravimą planuojant būsimą požiūrį)
  • Labai lankstus

Minusai:

  • Gali būti sudėtinga naudoti pradedantiesiems
  • Neapima nukreipimo puslapio kūrėjų
  • Neturi tokių funkcijų kaip pasiūlymų šablonai
  • Pagalba klientams yra 24/5 (savaitgaliais palaikymo nėra)

Kainų planai:

„Freshsales“ siūlo keturis planus, pradedant nuo 12 USD iki 79 USD vienam vartotojui per mėnesį (kai mokama kasmet).

3. „Zoho CRM“.

Naudodami „Zoho“ galite pamatyti savo verslo apžvalgą 360 laipsnių kampu, sekti svarbiausias pardavimo ir rinkodaros galimybes ir padidinti konversijų rodiklius. Turinti daugiau nei 150 000 klientų visame pasaulyje, „Zoho CRM“ yra viena populiariausių įrankių šiame sąraše.

Pagrindiniai bruožai:

  • Pažangi CRM analizė - Integruos duomenis ir sukurs įžvalgas
  • Pardavimų asistentas, dirbantis su AI - „Zoho“ padeda pardavimo komandoms ir atstovams priimti sprendimus, remiantis kliento profiliu, ir nustatyti anomalijas
  • Veiklos valdymas - Naudodamiesi tokiomis funkcijomis kaip grojimas, ataskaitų teikimas, pardavimų prognozavimas ir teritorijos valdymas, galite išnaudoti visas savo mažojo verslo išlaidas.
  • Pardavimų įgalinimas - Padeda generuoti kainų citatas ir pasiekti pardavimo scenarijus
  • Procesų valdymas - Įgalina komandą nubraižyti kiekvieną pardavimo proceso žingsnį, naudojant „pardavimo kūrėją“ ir „apdorojimo taisykles“.

Argumentai už:

  • „Omnichannel“ klientų palaikymas telefonu, tiesioginiais pokalbiais, el. Paštu ir socialine žiniasklaida
  • Užtikrina aukšto lygio automatizavimą
  • Labai pritaikomas
  • Jokių papildomų netikėtumų kainuoja
  • Daugiau nei 100 trečiųjų šalių integracijų, įskaitant „LinkedIn“, „Zapier“, „Google“, „Outlook“ ir dar daugiau
  • Labai keičiamas
  • 15 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis
  • Siūlo mobilią versiją (už mokamus planus)
  • Užtikrina duomenų saugumą, vientisumą ir normų laikymąsi
  • Siūloma daugiakalbė kalba
  • Turi nemokamą planą iki 3 vartotojų
  • Teikia holistinį kalendoriaus valdymą
  • Siūlo duomenų importavimą / eksportą
  • Numatoma pardavimo funkcija, padedanti praturtinti duomenis, analizuoti el. Pašto adresus ir dar daugiau

Minusai:

  • Tai gali būti sunku sutvarkyti pradedančiajam
  • Neteikia apklausos paslaugos
  • Registracijos metu negalima importuoti iš el. Pašto adresų ar interneto naršyklės

Kainų planai:

Visi trys apmokami planai, „Standartinis“, „Profesionalus“ ir „Verslas“, kainuoja 12 USD, 20 USD ir 35 USD vienam vartotojui per mėnesį (apmokestinami kasmet). „Zoho CRM“ taip pat siūlo „freemium“ planą iki 3 vartotojų.

4. Kuklus.

„Nimble“ yra puikus, nors ir paprastas CRM programinės įrangos įrankis, veikiantis „G-Suite“ gautuosiuose ar „Office 365“. Tai leidžia jums, be kitų įspūdingų funkcijų, lengvai atnaujinti kontaktus, lengvai pasiekti įmonės ir kontaktų įžvalgas bei tvarkyti sandorius iš jūsų darbo eigos. .

Pagrindiniai bruožai:

  • Santykių tvarkymas - padeda automatiškai derinti ir rūšiuoti socialinės medijos ryšius, ryšius, gautuosius ir kalendoriaus paskyras
  • Aktyvieji profiliai - praktiški, prieinami kontaktų įrašai, skirti greitai surasti kontaktinę informaciją ir sąveikos istoriją
  • Segmentavimas - padeda susitvarkyti suskirstant savo kontaktus į sąrašus, kad būtų galima atlikti įvairius veiksmus
  • Priminimo funkcija - niekada nepraleiskite progos su iš anksto suplanuotomis priminimo funkcijomis
  • Vamzdynų valdymas - vizualiai vaizduojant vamzdynus visada likite ant kiekvieno pardavimo piltuvo etapo

Argumentai už:

  • Siunčia grupinius el. Laiškus, kad padėtų sudominti auditoriją plačiu mastu
  • El. Pašto stebėjimas, siekiant efektyviau sudominti klientus / klientus
  • Platus trečiųjų šalių integracijų, tokių kaip „Gmail“, „Outlook“, „Hubspot“, „Mailchimp“ ir kt., Integracija
  • Siūlo perprojektuotą intelektualiųjų kontaktų programą (patobulintas valdiklis palaikymui, kalendoriai, užduotys, pasiūlymai ir dar daugiau)
  • Labai keičiamas ir pritaikomas
  • 14 dienų nemokamas bandymas
  • „Prospector“ įrankis leidžia jums apsilankyti svetainėje ir gauti profesionalios informacijos apie žmones, kurie nėra išvardyti svetainėje
  • Turi „grupės pranešimo“ funkciją
  • Platus užduočių valdymas, norint sukurti ir priskirti užduotis skirtingiems komandos nariams
  • Suderinamas su mobiliaisiais telefonais
  • Užtikrina duomenų saugumą, vientisumą ir atitiktį GDPR

Minusai:

  • Galimas tik vienas planas
  • Neturi nė vieno, turinčio automatinio atsakiklio funkciją
  • Neturi nemokamo plano
  • Daugeliui integracijų reikia „sinchronizavimo“ įrankio, kad jis tinkamai veiktų

Kainų planai:

Yra tik vienas planas. Kaina yra 25 USD per mėnesį (mokama kas mėnesį) ir 19 USD per mėnesį (apmokestinama kasmet).

5. „NetHunt CRM“.

„NetHunt CRM“ bendradarbiauja su jūsų „Google“ paskyra ir visomis kitomis programomis. Tai suteikia jums visiems žinomą „G-suite“, kartu su visomis CRM funkcijomis.

Pagrindiniai bruožai:

  • Ryšių su klientais valdymas - Rūpinasi potencialių klientų tvarkymu ir stebėjimu, rūpinasi esamais klientais, sukuria įrašus ir atsako į užklausas
  • Vamzdynų valdymas - pasirenka tinkamus pasiūlymus ir veiklą, kad galėtumėte pasirinkti ir stebėti kiekvieną dieną ar savaitę ir pamatytumėte, kaip arti jūs sudarote sandorį;
  • Pardavimų ciklo valdymas - Efektyviau eikite paskui klientus, sužinokite pardavimo ciklo būseną ir optimizuokite pastangas
  • Veda stebėjimą - Užtikrinkite, kad laiku būtų imamasi tolesnių veiksmų ir nurodoma būsimų paskatų būsena, kad galėtumėte efektyviai juos sekti ir spręsti
  • Pardavimų stebėjimas - Padeda stebėti pardavimus keliais kanalais, stebėti pardavimų komandos KPI ir kaupti informaciją apie potencialius klientus ir klientus

Argumentai už:

  • Visiškai integruota su „Gmail“
  • 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis
  • Filtruokite, rūšiuokite ir išsaugokite duomenis taip, kaip jums reikia
  • Labai pritaikomas ir keičiamas
  • Siunčia suasmenintus, masinius el. Laiškus
  • Užfiksuokite potencialius klientus vienu paspaudimu
  • Patogi vartotojui, intuityvi sąsaja
  • Platiai integruota su trečiųjų šalių programomis („LinkedIn“, „Mailchimp“, „Twitter“, „Facebook“ ir dar daugiau)
  • Pritaikytas debesyje (nebrangus ir lengvas sąranka)
  • Kelių kalbų platforma
  • El. Pašto, telefono ir tiesioginių pokalbių klientų palaikymo tarnyba
  • Suderinamas su mobiliaisiais įrenginiais
  • Duomenų importas ir eksportas yra lengvas

Minusai:

  • Nesuderinamas su Linux
  • Bilietų klientų aptarnavimas negalimas
  • Diegimas vietoje nėra prieinamas
  • Nėra jokio nemokamo plano

Kainų planai:

„NetHunt CRM“ siūlo tris planus, vadinamus „Professional“, „Professional Plus“ ir „Enterprise“. Kainos prasideda nuo 24 USD per mėnesį ir siekia iki 48 USD per mėnesį.

6. Trumpai tariant, CRM.

„Nutshell CRM“ yra išsami, debesimis paremta programinė įranga, skirta išspręsti daugybę verslo procesų problemų. Tai holistinis įrankis, galintis valdyti visus verslo CRM aspektus ir puikiai tinkantis išsamiai registruoti. Tam naudojama „Amazon Web Services“ (AWS) platforma.

Pagrindiniai bruožai:

  • Kontaktų valdymas - Tvarkykite, importuokite ir eksportuokite visus savo kontaktus, kad galėtumėte nedelsdami pradėti (automatinis kontaktų sinchronizavimas, centralizuota duomenų bazė, vizitinių kortelių skaitytuvas, intelektuali paieškos funkcija)
  • Ataskaitų teikimas ir našumo stebėjimas - Iškart peržiūrėkite pardavimo rezultatus, suskirstydami duomenis pagal produktą, atstovą, pagrindinį šaltinį ir dar daugiau (pardavimo ataskaita, prognozių ataskaita, nuostolių ataskaita, veiklos ataskaita, kanalo ataskaita, prietaisų skydeliai).
  • Pardavimų automatizavimas - Maksimaliai efektyviai automatizuokite daugumą procesų naudodami galingus įrankius
  • Didelės integracijos - Panaikina IT skyriaus poreikį, siūlant įvairias trečiųjų šalių integracijas, tokias kaip „Mailchimp“, „Constant Contact“, „Intercom“, „Outlook“, „Slack“ ir dar daugiau.

Argumentai už:

  • Siųsti didelius el. Laiškus
  • Suderinamas su mobiliaisiais įrenginiais
  • Lengvas duomenų importas ir eksportas
  • Užtikrina glaudžią bendradarbiavimo aplinką
  • Labai keičiamas ir pritaikomas
  • Pritaikytas debesyje (nebrangus ir lengvai diegiamas)
  • Platus klientų aptarnavimas telefonu, el. Paštu, tiesioginis palaikymas ir bilietai
  • 14 dienų nemokamas bandymas
  • Išsamus vamzdynų valdymas (nuvilkite lentos rodinį, sąrašo rodinį, diagramos rodinį)
  • Užtikrina duomenų saugumą, duomenų vientisumą ir atitiktį teisės aktams (atitinka GDPR)
  • Užtikrina nuolatinį atsarginių kopijų darymą, darydamas nuotraukas du kartus per dieną, savaitę ir mėnesį
  • Mokėjimo kortelių pramonė (PCI) atitinka reikalavimus, susijusius su atsiskaitymo informacijos apsauga

Minusai:

  • Nepalaiko kelių kalbų (tik anglų kalba)
  • Nesiūlo diegimo vietoje
  • Kainų planuose nėra jokio laisvojo plano

Kainų planai:

„Nutshell CRM“ pateikia du planus.

Pirmasis yra „Starter“ planas - 19 USD vienam vartotojui per mėnesį, o tada jūs turite „Pro“ planą - 19 USD vienam vartotojui per mėnesį (apmokestinama kasmet).

7. Įžvalgiai.

„Insight“ yra moderni CRM platforma, kuri gali padėti greičiau išplėsti jūsų verslą užmezgant ilgalaikius ryšius su klientais.

Pagrindiniai bruožai:

  • Švino maršrutas - Stebi svarbiausią pagrindinę informaciją, įskaitant turtingą rinkodaros kampanijos šaltinio veiklos laiką, el. Paštą, telefono skambučius, susitikimus
  • Santykių tvarkymas - Leidžia užmegzti tvirtus ryšius su esamais klientais ir pritraukti naujų klientų
  • Didelė trečiųjų šalių integracija - Integruota su daugybe programų, tokių kaip „Gmail“, „Mailchimp“, „Dropbox“, „Outlook“ ir kt
  • Vamzdynų valdymas - Leidžia stebėti pardavimo komandos darbą, sekti pardavimo tempą ir nustatyti, kur tiksliai yra pardavimo kanalas

Argumentai už:

  • Suderinamas su mobiliaisiais įrenginiais, tiek „Android“, tiek „iOS“
  • Pateikiamos vaizdinės informacijos suvestinės, skirtos svarbios metrikos rodymui ir stebėjimui
  • Užtikrina duomenų vientisumą (AES-256 karinio lygio šifravimas) ir normų laikymąsi (atitinka GDPR)
  • Labai lankstus kalendorius ir renginiai
  • Labai keičiamas ir pritaikomas
  • Siūlo funkcijas, užtikrinančias efektyvų filtravimą ir žymėjimą
  • Integruoti automatiniai el. Pašto priminimai ir stebėjimas
  • 14 dienų nemokamas bandymas
  • Vienas iš prieinamiausių programinės įrangos sprendimų
  • Pagalba klientams teikiama telefonu, bilietais ir el. Paštu
  • Integruotos mokymo programos, skirtos praktinei patirčiai dirbant su programine įranga
  • Gaukite realiojo laiko makro / mikro vaizdą iš savo verslo
  • Patogus vartotojui ir intuityvus

Minusai:

  • Neturi tiesioginių pokalbių palaikymo ir diegimo vietoje
  • Palaiko tik vieną kalbą (anglų)

Kainų planai:

Kainos prasideda nuo 29 USD ir siekia iki 99 USD vienam vartotojui per mėnesį (apmokestinamos kasmet). „Insight“ taip pat siūlo nemokamą planą iki 2 vartotojų.

8. „Engagebay“.

„Engagebay“ yra debesyje esantis CRM, sujungiantis visus verslo procesus ir tokias funkcijas kaip pardavimai, rinkodara ir finansai į vieną platformą. Be to, programinė įranga daugiausia dėmesio skiria automatizavimui, siekiant maksimalaus efektyvumo.

Pagrindiniai bruožai:

  • El. Pašto rinkodara - Siūlo puikų modulį, susietą su tokiomis funkcijomis kaip A / B testavimas, automatiniai atsakikliai, atitiktis CAN-SPAM, dinamiškas turinys, įvykių suaktyvinti el. Laiškai ir dar daugiau
  • Švinas kartos - Efektyvus švino generavimas su tokiomis funkcijomis kaip kontaktų importas ir eksportas, švino fiksavimas, duomenų bazių integracija, puoselėjimas, balų nustatymas, segmentavimas ir dar daugiau
  • Rinkodaros automatizavimas - Siūlo tinkinamus CTA, lašinamąsias kampanijas, pardavimo informaciją, svetainės lankytojų stebėjimą ir kt
  • Socialinės medijos rinkodara - Galite atlikti analizę, kontaktų valdymą, automatizuotą leidybą, turinio valdymą ir kelių paskyrų valdymą

Argumentai už:

  • Siūlo puikų nemokamą planą
  • Platus trečiųjų šalių programų integravimas, pavyzdžiui, „Zapier“, „Xero“ ir kt
  • Labai pritaikomas ir keičiamas
  • Patogi ir intuityvi sąsaja
  • Išsamus klientų aptarnavimas telefonu, tiesioginiai pokalbiai, el. Paštas, bilietai
  • Siūlo nemokamą mokamų planų bandomąjį laikotarpį
  • Vienas iš prieinamiausių planų rinkoje (visiškai pagrįstas debesimis)
  • Užtikrina duomenų saugumą, vientisumą ir normų laikymąsi (atitinka GDPR)
  • Realiojo laiko, konsoliduota visų klientų informacija (įskaitant ankstesnę sąveiką ir pirkimus)
  • Įvairių formų ir iššokančiųjų langų lankytojų įtraukimas ir potencialių klientų generavimas

Minusai:

  • Nesiūlo diegimo vietoje
  • Palaiko tik anglų kalbą

Kainų planai:

Jis turi keturis plačius segmentus:

  • Viskas viename
  • Rinkodara
  • CRM ir pardavimo skyrius
  • Aptarnavimo įlanka

„CRM & sales bay“ segmentas turi keturis planus (vienas nemokamas ir trys mokamos).

Mokami planai prasideda nuo 7,79 USD ir svyruoja iki 29,99 USD vienam vartotojui per mėnesį, atsižvelgiant į savybes (kai mokama du kartus per metus). Taip pat galite mokėti kasmet arba kas mėnesį.

9. „PipelineDeals“.

„PipelineDeals“ yra intuityvi, debesyje esanti „viskas viename“ CRM programinė įranga, ideali mažoms ir vidutinėms įmonėms. Jis pasižymi puikiomis savybėmis, daugiausia dėmesio skirdamas pardavimams ir darbuotojų įgalinimui.

Pagrindiniai bruožai:

  • Pardavimų vamzdynų valdymas - Leidžia vizualizuoti, optimizuoti ir suprasti savo pardavimo procesą siekiant maksimalaus efektyvumo
  • Švinas valdymas - Identifikuokite, stebėkite, stebėkite ir pridėkite potencialius klientus, kurie greičiausiai bus konvertuojami (į pardavimus) per pardavimo kanalą
  • Kontaktų valdymas - Padeda užmegzti naujus santykius su potencialiais klientais ir sekti esamus klientus
  • Pardavimų komandos valdymas - Nustato reikšmingus tikslus ir nustato komandos veiklos stebėjimą. Be to, jis padeda pašalinti atleidimus, vėlavimus ir painiavą organizuojant komandos žinias ir sukuriant bendradarbiavimo pagrindus

Argumentai už:

  • 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis
  • Neriboti pasiūlymai, etapai, įmonės ir kontaktai
  • Neribota failų saugykla
  • Lengvas duomenų importavimas / eksportas („Excel“ ar kiti CRM)
  • Kadangi jis yra priglobtas debesyje, jis yra nebrangus ir lengvai nustatomas
  • Didelis pritaikymas ir pritaikomumas
  • Suderinamas su mobiliaisiais telefonais („Android“ ir „iOS“)
  • Integruotas el. Pašto pagreitis, kuris padeda sekti atvirojo kurso, paspaudimų rodiklius ir atsisiuntimus
  • Leidžia kurti informacijos suvestines realiuoju laiku
  • Platus trečiųjų šalių integravimas („Mailchimp“, „Outlook“, „Excel“, „Zapier“ ir dar daugiau)
  • Integruotos užsienio valiutos sekimas (bet kuri rinka ar vietinė valiuta)
  • Išsami duomenų analizė ir kampanijų valdymas, kad būtų galima įgyvendinti įžvalgas
  • Platus klientų aptarnavimas el. Paštu, telefonu, tiesioginis palaikymas ir bilietai

Minusai:

  • Nesiūlo freemium plano
  • Jūs negaunate diegimo vietoje
  • Nėra palaikymo keliomis kalbomis (tik anglų kalba)

Kainų planas:

Mokami planai prasideda nuo 25 USD ir svyruoja iki 49 USD per mėnesį.

10. Agile CRM.

„Agile CRM“ yra „viskas viename“ CRM, orientuota į jūsų rinkodaros ir pardavimo automatizavimą, sujungiant juos į vieną platformą. Tai yra „debesies“ pagrindu sukurta „SaaS“ paslauga, kuri taip pat yra viena iš labiausiai prieinamų programų.

Pagrindiniai bruožai:

  • Kontaktų valdymas - Efektyvus kontaktų valdymas viename puslapyje gali padėti sudaryti daugiau sandorių
  • Projektų valdymas - Efektyvus visų projektų valdymas toje pačioje platformoje su tokiomis funkcijomis kaip vilkimų ir užduočių sąrašai ir dar daugiau
  • Skyrių planavimas - Galite bendrinti kalendorių internetu ir automatizuoti planavimą, kvietimus ir tolesnius veiksmus
  • El. Pašto rinkodara - Kurkite ir siųskite profesionalius el. Laiškus, informacinius biuletenius, suasmeninkite juos ir stebėkite bei analizuokite rezultatus

Argumentai už:

  • Jis siūlo nemokamą planą iki 10 vartotojų
  • Debesų pagrindu (nebrangu ir lengvai nustatoma)
  • Siūlo kelių pokalbių langus, lengvą duomenų įvedimą ir darbo eigos automatizavimą
  • Platus klientų aptarnavimas telefonu, el. Paštu, tiesioginiais pokalbiais ir bilietais
  • Išsamus el. Pašto stebėjimas, padėsiantis įgyti esminių žinių apie el. Pašto rinkodaros kampaniją
  • Integruoti automatiniai atsakikliai
  • Platus trečiųjų šalių integravimas su socialinėmis, atsiskaitymo, el. Pašto ir klientų palaikymo programomis
  • „Telefonijos“ funkcija leidžia mėgautis skambinimu vienu paspaudimu, skambučių scenarijais ir balso pašto automatizavimu
  • Siūlo mobiliąją rinkodarą, kad galėtų išsiųsti asmeniniams poreikiams pritaikytas SMS žinutes ir kampanijose naudoti mobiliuosius pranešimus
  • Padeda kurti dinaminius nukreipimo puslapius, kad pritrauktų ir sudomintų potencialius klientus
  • Siūlo puikius išėjimo iššokančius iššokančius langus (konvertuokite juos naudojančius apleistus lankytojus)
  • Labai keičiamas, pritaikomas ir patogus naudoti

Minusai:

  • Nepateikia diegimo vietoje
  • Palaiko tik anglų kalbą
  • 24/5 klientų palaikymo tarnyba (ne visą parą)

Kainų planai:

Agile CRM yra nemokamas planas su ribotomis funkcijomis. Yra trys mokami planai, pradedant nuo 8,99 USD ir svyruojant iki 47,99 USD vienam vartotojui per mėnesį.

11. Adsoup.

„Adsoup“ yra daugiaplatforminė CRM programinė įranga, kurios tikslas - supaprastinti jūsų verslo ir klientų ryšius. Tai labiausiai tinka pardavimui ir gali būti labai naudinga mažoms ir vidutinėms įmonėms.

Pagrindiniai bruožai:

  • Tikro laiko žinučių siuntimas - Suderinamumas su mobiliuoju ryšiu užtikrina, kad naudodamiesi interneto naršykle visada galėsite aptarnauti klientus net iš atokių vietų
  • Pardavimų stebėjimas - Žinokite tikslią būsimo kliento būseną ir jo vietą pardavimo piltuve
  • Pajamų stebėjimas - Studijuokite ir stebėkite kanalus, kurie sukuria maksimalias pajamas, kad būtų galima sutelkti dėmesį
  • Vienos platformos ryšiai - Leidžia prekybos atstovams sekti visus potencialius klientus per kelis langus ir nepraleisti progos

Argumentai už:

  • Turi puikų nemokamą planą
  • Mokama prenumerata turi 7 dienų nemokamą bandomąją versiją
  • Aukštas automatizavimo lygis (rinkti „Facebook“ potencialių klientų generavimą, pranešimų skelbimų atsakymus ir el. Pašto adresus)
  • Pateikia bendrą IMAP el. Paštą ir „Google Dialogflow“ robotą (mokamus planus)
  • Suderinamas su mobiliaisiais įrenginiais
  • Vykdykite vienalaikius pokalbius
  • Yra konservuotų atsakymų funkcija (padidintas efektyvumas)
  • Realaus laiko vertės stebėjimas ir pajamų ataskaitos
  • Pritaikytas debesyje (nebrangus ir lengvas sąranka)
  • Klientų palaikymas per tiesioginius pokalbius
  • Siūlo vieną informacijos suvestinę, kad būtų galima suvienodinti kelis kanalus
  • Apima dokumentų saugojimą ir lengvą platformos perjungimą
  • Siūlo vilkti ir valdyti sandorių valdymą
  • Didelė trečiųjų šalių integracija

Minusai:

  • Neturi el. Pašto / telefono klientų palaikymo
  • Palaiko tik anglų kalbą (nereikia daugiakalbių kalbų)
  • Už papildomus priedus turite sumokėti papildomai

Kainų planai:

Vienam iš jų „Adsoup“ siūlo veiksmingą nemokamą planą. Mokamos prenumeratos prasideda nuo 19 USD ir siekia iki 56 USD vienam vartotojui per mėnesį (mokama kas mėnesį). Metinė išmoka apima nuolaidą.

Kai kurie dar neišvardyti įrankiai yra „SugarCRM“, „HubSpot CRM“, „Pipedrive“, „Netsuite“, SAP ir „Microsoft Dynamics CRM“.

Kas yra CRM programinė įranga?

CRM programinė įranga puikiai atlieka ryšių su klientais valdymą įmonėje. Tai padeda įmonėms prieiti, tvarkyti, tikrinti ir įprasminti gausius klientų duomenis, kuriuos jos turi maksimaliai išnaudoti.

CRM kaupia informaciją iš įvairių kanalų, tokių kaip socialinė žiniasklaida, el. Pašto kampanijos, tiesioginiai pokalbiai, telefonai, asmeninė sąveika, atsiliepimų formos ir dar daugiau. Jis taip pat naudoja duomenų analizę analizuodamas kliento pirkimo istoriją, modelius ir pagrindines sritis. Tikslas yra pagerinti klientų patirtį ir klientų pasitenkinimą dabar ir ateityje.

CRM egzistavo ilgą laiką (anksčiau - popierine forma), tačiau CRM sistemų nauda paaiškėjo po plačios skaitmenizacijos.

CRM sistemos jungia įvairius verslo departamentus, įskaitant pardavimus, rinkodarą, personalo, klientų aptarnavimą ir finansus. Be to, bet kuriuo darbuotoju tai lengvai pasiekiama realiuoju laiku, kas suteikia ir leidžia jiems aptarnauti klientus iškart ir geriau.

Apskritai, CRM sprendimai sugebėjo sujungti departamentus ir padidinti tarpusavio priklausomybę, atsikratydami esamų siloso.

Kokie yra CRM programinės įrangos pranašumai?

Čia pateikiami keli įrodyti CRM programinės įrangos naudojimo pranašumai:

1. Patobulinti santykiai su klientais ir sąveika su klientais.

CRM programinė įranga leidžia supaprastinti klientų informaciją ir gali padėti susidaryti įžvalgas, leidžiančias geriau aptarnauti klientus.

2. Galite parduoti ir parduoti.

Apsiginklavę žiniomis apie klientų pasirinkimą ir pageidavimus, galite lengvai pasiūlyti įsigyti papildomų produktų. Be to, galite rekomenduoti kitas produkto (-ų) pridėtinės vertės versijas, kurios yra brangesnės nei jūsų pirkėjas.

3. Pagerina bendradarbiavimą.

Atsisakydami siloso, kiekvienas organizacijos narys realiu laiku gali pasiekti tuos pačius duomenis, o tai gali paskatinti glaudesnį komandos narių, taip pat skirtingų dalyvaujančių pardavimo ir rinkodaros komandų bendradarbiavimą.

4. Padidėjęs efektyvumas.

Kadangi jums trūksta informacijos, pvz., Kliento pasirinkimo, pasirinkimo ir pirkimo istorijos, klientui nereikia leisti laiko paaiškinti savo reikalavimus. Galite pasinaudoti savo žiniomis, patenkinti klientą ir padidinti darbo efektyvumą.

5. Sutaupykite išlaidų ilgainiui.

CRM programinės įrangos nustatymas gali būti brangus, tačiau tai yra vienkartinė kaina. Kita vertus, padidėjęs veiklos efektyvumas ir bendradarbiavimas padidina produktyvumą, kuris ilgainiui mažėja.

6. Padidina darbuotojų įsitraukimą.

Darbuotojai jaučiasi įgalioti, kai gali prieiti prie duomenų, todėl darbuotojai kasdieniniame darbe prisiima daugiau atsakomybės. Taigi CRM sprendimai natūraliai padidina darbuotojų įsitraukimą.

Kaip jūs naudojate CRM programinę įrangą?

Pradėti naudoti CRM programinę įrangą lengva, ypač kai pagalvoji apie su ja susijusius pranašumus. Norėdami gauti geriausius rezultatus, turite juos naudoti visais savo organizacijos lygiais.

Čia pateikiami keli CRM naudojimo veiksmai:

1. Pridėkite pardavimo atstovus.

Prieš įtraukdami dar ką nors, įsitikinkite, kad įtraukėte savo pardavėjus, nes jie yra gyvybiškai svarbiausi jūsų CRM įrankiui.

Galiausiai jūsų pardavimo komanda sukaups įplaukų, o CRM jiems yra nepaprastai svarbus, norint gauti daugiau pardavimų verslui. Štai kodėl jūs taip pat turite įsitikinti, kad jais lengva naudotis.

2. Segmentuokite savo auditoriją.

Kiekvienas verslas yra skirtingas ir yra įvairių būdų, kaip įmonė gali segmentuoti savo pardavimo kanalą. Dažniausiai naudojamas metodas yra padalijant savo potencialius klientus į įvairius etapus, tokius kaip „potencialūs klientai“, „galimybė“ ir „klientas“, kurie atstovauja juos įmonės požiūriu.

3. Importuoti kontaktų sąrašą.

Nors daugelis mažų įmonių įvairioms reikmėms naudoja skirtingas CRM sistemas, gera praktika yra naudoti vieną. Nepaisant to, ar naudojate vieną CRM, turite importuoti tokius duomenis kaip kontaktų sąrašas, ankstesni pasiūlymai ir kita informacija apie klientą. Beveik visi CRM sistemų įrankiai leidžia įkelti CSV failus.

4. Trečiųjų šalių integracija.

Pagrindinis CRM tikslas yra sutelkti dėmesį į kliento duomenis ir duomenis kuo daugiau kanalų. Todėl jums reikia CRM programinės įrangos, kuri teikia gausią trečiųjų šalių integraciją. Kai kurios būtinos integracijos, į kurias turėtumėte atkreipti dėmesį, yra „Amazon“, „Alibaba“, „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“.

5. Sukurkite informacijos suvestinę.

CRM sistemos turi galią supaprastinti reikalus jums sukurdami prietaisų skydelį. Prietaisų skydelis leidžia valdyti viską, ką reikia padaryti, jį rodant ekrane.

Iš esmės tai yra vaizdinis, centrinis valdymo pultas, kuriame galite pasiekti visas savo verslo funkcijas ir bet kuriuo metu valdyti viską, ko norite.

Štai infografija, vaizduojanti, kaip atrodo tipiškas CRM sistemų prietaisų skydas:

Galite pamatyti ir stebėti projekto atnaujinimus, užduočių atlikimą, statistiką, vizualizacijas, diagramas ir dar daugiau.

6. Kurti ataskaitas.

Pardavimų komanda uždirba pinigus įmonei. Štai kodėl turėtumėte jiems suteikti kuo daugiau informacijos, o tai palengvins jų darbą - parduoti reikiamą vertę tinkamiems klientams.

Taigi, gera praktika yra kurti ataskaitas reguliariais laiko tarpais, pavyzdžiui, kas savaitę, ketvirtį ar mėnesį, ir siųsti jas pardavimo padaliniams.

Šios ataskaitos padeda pakartotinai parduoti:

  • Įvertinkite jų pasirodymą
  • Įvertinkite komandos pasirodymą
  • Sekite tikslus, kuriuos jie pasiekė, ir tikslus, kurių jie dar turi pasiekti
  • Sekite palyginamus kolegų rezultatus (dėl premijų ir paskatų)

Pardavimo agentai gali atitinkamai pakeisti savo našumą.

Santrauka.

Rinkoje yra daugybė CRM priemonių, ir visos jos turi savo stipriąsias puses ir privalumus.

Pavyzdžiui, „Zoho“ padaro santykių su klientais valdymą lengvą ir įdomų, o „Insightly“ padeda sutelkti dėmesį į projektų valdymo pusę. Kita vertus, „Freshsales“ garsėja patogumu vartotojui, o „Nutshell“ - trumpai tariant, puikiai tinka jūsų pardavimų komandai.

Tačiau jūs žinote savo verslą geriau nei kas nors ir jūs turite nuspręsti, ko jam reikia. Pažvelkite į vertę, kurią gaunate tam tikru kainos tašku, ir rezultatą, kurio ieškote.

Pažvelkite į tokius dalykus kaip debesų ir vietos diegimas, funkcijos ir funkcionalumas, trečiųjų šalių integracijos, naudojimo paprastumas, kainų nustatymo planai ir dar daugiau. Prieš išsirinkdami geriausią jūsų verslui CRM programinę įrangą, išstudijuokite visus aspektus.

Kokią CRM programinę įrangą planuojate naudoti savo verslui? Komentuok žemiau!

Kiti skaitymai svetainėje: Peržiūrėkite kitas mano apžvalgas apie rinkodaros automatizavimo platformos ir projektų valdymo programinė įranga naudoti šiais metais.

O jei jūs esate verslo verslas, perskaitykite mano apžvalgas apie geriausia ERP programinė įranga arba geriausios elektroninės prekybos platformos vykdyti savo internetinį verslą.